物业服务市场调查指引
1适用范围
1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。
1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司<u>物业服务</u>质量和效益水平，可参照本指引规定执行。
1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。
2物业服务市场调查的组织
2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于)：
a)调查的目的；
b)调查的方法；
c)调查的区域；
d)参加调查的人员；
e)调查的期限；
f)调查所需的费用。
2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。
3物业服务市场调查的内容
3.1法律环境调查，内容包括，但不限于：
a)当地现行物业管理法律、法规；
b)当地物业管理费、维修基金；
c)当地物业管理招投标规定；
d)当地用工政策与规定。
3.2经济环境调查，内容包括，但不限于：
a)当地的经济结构；
b)人口及其就业状况；
c)教学设施布局；
d)基础设施情况；
e)地区内的重点开发区域；
f)城建规划；
g)居民收入水平、消费结构和消费水平；
h)当地的用工成本；
i)物业服务市场营销渠道情况；
j)其他与物业管理相关因素的调查。
3.3社区环境调查，内容包括，但不限于：
a)社区繁荣程度；
b)购物条件；
c)文化氛围；
d)居民素质；
e)交通和教育的便利程度；
f)安全保障程度；
g)环卫；
h)绿化、空气和水质及景观等。
3.4市场竞争情况调查，内容包括，但不限于：
a)当地物业管理基本情况；
b)竞争对手的管理规模、经济实力；
c)竞争对手的管理方式；
d)竞争对手物业管理费的定价；
e)SWOT分析。
4编制物业服务市场调查报告
4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:
a)本地物业行业概况、当地的法规和政策；
b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；
c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)；
d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)；
