各物业管理企业和从业人员:为贯彻中央关于启动住房消费、促进经济增长的战略决策,加快建立社会化、专业亿、市场化物业管理新体制,进一步规范物业管理服务行为,提高物业管理服务质量,树立良好的物业管理企业形象,创建整洁、安全、文明、舒适的生活与工作环境,中国物业管理协会理事会全体理事向全体会员单位和全国物业管理企业和从业人员发起“提供满意物业管理服务”倡议:
**一、认真贯彻执行国家法律、法规及政府的有关规定,接受行业主管部门的指导、监督,依法经营。二、严格内部管理制度,加强职工队伍的思想建设和业务建设。对管理人员及维修、清洁、保安等员工培训后持证上岗,并佩带明显标志。工作中做到作风严谨,文明扎貌,恪守职责,服务周到。三、做好房屋共用部位、共用设施设备的日常维修养护,保持房屋共用部位外观完好整治和共用设施设备正常运行。四、建立24小时物业管理值班制度,接到住用户报修电话或报修单,立即做好登记并按规定程序办理。接到水电急修报修电话或报修单,维修人员在半小时内到达现场提供急修服务;房屋小修自报修时起三日内上门服务,维修质量合格率100%。入户维修不扰民,活完料净场地清。建立维修回访制度,接受住用户对维修质量的评议。五、按有关规定及物业管理合同的约定,规范物业管、理收费,公开有偿服务收费标准,提供质价相符的服务。不得多收费少服务、只收费不服务。每半年公布一次物业管理服务费用收支情况,接受全体业主的监督。六、按有关规定管理与使用房屋共用部位、共用设施设备维修基金。以上倡议希望得到全国同行们的响应,让我们积极参与“提供满意物业管理服务”活动,虚心接受全社会对我们的监督,为促进和保障物业管理事业的健康发展作出应有的贡献。中国物业管理协会理事会全体理事××年××月××日</p>