物业公司清洁地面致业主摔伤该承担责任

广州某小区业主张先生下班回家，恰巧小区物业公司员工正在清洁楼栋大堂的地面，地上有积水及清洁剂形成的一层泡沫，张先生通过时脚下打滑，不幸摔倒受伤，送院检查，结果为骨折。几经治疗，最后留下残疾，经鉴定为十级伤残。张先生要求物业赔偿未果后，将物业公司告上法庭，张先生认为物业公司本就有责任为业主提供保障安全，反而在业主回家的必经之路上留下安全“陷阱”，并且“陷阱”是物业公司员工的不规范作业造成的，物业公司理应承担伤残赔偿金、医疗费、精神损害等。

物业公司则认为，员工是在按规范进行物业清洁作业，并且在事发的楼栋大堂的显眼位置设置了“小心地滑、注意安全”的警示标志，原告滑倒完全是对自身安全没有尽到合理注意义务所导致，物业公司不存在过错。

又是一起“公说公有理，婆说婆有理”的“罗生门”事件，面对当事双方针锋相对的观点，小区监控道出了事实：原来业主与物业双方对事实均有所隐瞒。监控视频显示：案发当天，张先生穿着一双人字拖鞋，当时物业公司员工在清洁地面，地面上确实有水迹。张先生经过时，看到有其他业主刚好从楼内门禁出来，他试图抢门，结果脚下打滑，导致摔伤。所以，不能说完全是物业公司作业不规范导致的摔伤事件。从监控画面看，事发地点并未在显眼位置放置有足够引起重视的安全警示标志，被告物业公司主张的地面上设置的安全警示牌，其实是清洁完成后才放在清洁区域的。

从业主角度分析，业主作为成年人，具有完全民事行为能力，理应对地面是否存在异常尽到注意义务，也应知道穿着防滑功能差人字拖鞋在户外快速行走存在危险性，且有“抢门”的行为在先，这一行为与原告摔倒受伤有一定因果关系，所以业主本人对于本次事故的发生存在主要过错。

从物业公司角度分析，物业公司履行合同义务，进行大堂清洁的行为本身并无不当，但在履行公共环境卫生的管理服务职责时，物业公司应该对业主负起合理的安全保障责任。原告摔倒的位置为业主回家的必经之路，物业在进行作业时，有两个问题欠缺考虑：进行大堂保洁理所应当，但物业没有合理的安排保洁时间，在出入高峰期进行保洁作业，既不利于业主出入，又不利于保洁工作的完成；保洁员工拖地造成地面湿滑后，未及时采取干燥措施，也未设立明显的警示标志，物业公司没有尽到合理限度范围内的安全保障义务，对原告摔倒受伤而产生的损失应承担相应的赔偿责任。

物业服务企业对业主是否有安全保障义务，实务中存在较多争议，最高人民法院在制定物业服务纠纷司法解释时，曾编写过关于安全保障义务的相关条文，但经过多方讨论和论证后，最终删除了。因为物业企业是在业主的场地上为业主提供服务，其身份既不是经营者，也不是场地的所有人，更不可能支配业主的人身，因此不符合安全保障义务主体的特征。目前法律尚无物业企业在物业管理区域内承担安全保障义务的规定，但是作为物业公司，在履行服务职责时，应尽快能的关注业主安全，比如应做到设置明显的警示标志，保证场地中没有危险或安全隐患；对于可能存在的风险，应作出明确的提示；发生危险后，应及时提供救助等等。