这些话只要说一句，业主就一定得罪了！

有些话，只要在服务中说一句，业主就一定得罪了！

(1)喂！

(2)老头儿。

(3)土老冒儿。

(4)你吃饱了撑的呀！

(5)谁让你不看着点儿。

(6)问别人去！

(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

(8)我就这态度！

(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

(10)有完没完。

(11)到底要不要，想好了没有。

(12)喊什么，等会儿！

(13)没看我正忙着吗，着什么急。

(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！

(15)不知道。

(16)刚才和你说过了，怎么还问?

(17)有意见，找经理去。

(18)到点了，你快点儿。

(19)墙上贴着呢，你不会自己看呀。

(20)你问我，我问谁。

(21)没上班呢，等会儿再说。

(22)干什么呢，快点。

(23)我不管，少问我。

(24)不是告诉你了吗，怎么还不明白。

(25)现在才说，早干嘛来着。

(26)越忙越添乱，真烦人。

(27)怎么不提前准备好。

(28)我有什么办法，又不是我让它坏的。

物业人与业主沟通的八忌

1.忌抢

谈话时，突然打断业主的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

2.忌散

说话内容庞杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使业主有“你不说我还清楚，你越说我越糊涂”的感觉。

3.忌泛

讲话泛泛而谈，没有中心，使业主不得要领，无所适从；看似健谈，但废话连篇，浪费业主时间，给人以哗众取宠之嫌。

4.忌急

说话连珠炮似的，使业主应接不暇；发问过急过密，使业主穷于应付，步步紧迫的口吻，同样使人难以接受。

5.忌空

只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子”。

6.忌横

在谈话中，突出自我，个人意见第一，轻率地下结论，丝毫不尊重业主的意见；当业主对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去。

7.忌虚

说话故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解；说话虚情假意，缺乏真诚，使业主感到物业服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

8.忌滑

说话躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍塞责；用语油腔滑调，低级庸俗。

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