案例分析：如何处理小区外墙渗水问题
发布于 2020-09-29 14:22:00
案例分析：如何处理小区外墙渗水问题
某小区自2013年收楼以来外墙出现裂纹渗水，半年后涂料已经基本褪色，对此业主意见很大，多次向开发建设单位、物业管理处反映但问题始终没有得到解决，业主要求维修的呼声越来越高，甚至有些业主私自串连，准备采取集体签名、上访等过激行为。
案例分析
积极与物业建设单位联系，反映小区外墙实际情况，把再不进行维修后果的严重性报给开发建设单位，从根本上打消物业建设单位无限期“拖”的念头；积极向开发建设单位提供合理的多套解决方案，并分析各自的利弊；积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通，取得各方的信任，把不安定因素消除在萌牙之中；充分认识时间的紧迫性，督促开发建设单位尽早确定并进场开工，争取在五六月份雨季到来之前完成，否则拖入下半年，事情将更难处理，后果无法想象。最后，开发建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。
专家点评
开发建设单位与业主之间因种种因素不可避免会出现一些矛盾，倘若一方只考虑自己的利益得失，不考虑别人的真实感受，矛盾就会升级、激化。此时，物业管理处应依据相关法规、文件的规定，适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。当然物业管理处在具体实施时，也要考虑周全，不要把双方矛盾的焦点引在自己身上。
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