物业保安流失原因分析及解决对策

近日，从物管行业网站的交流论坛中了解到，小区物业保安流失严重且有大龄化趋势，已是全国性的普遍现象。这一问题让不少物管企业头疼，影响着行业的发展，有企业在网上大喊“保安荒”。当前，保安年流动率普遍在20%-60%之间，且在同一家企业任职时间平均不超过2.5年，保安年龄普遍在30岁以上，某企业保安40岁以上的竟占80%。安全管理是物业管理的基础工作，很大程度上影响着业主对整个物业管理工作的满意度，做好安全管理是物管企业的立足之本，建立一支高素质保安队伍是物管企业安全管理的重中之重。保安流动性强本身就是不安全因素，同时，人员流动造成的不连续性导致无法很好地贯彻执行各项管理制度、措施，而年龄偏大的保安往往稳重有余、灵活不足、形象不佳。因此，及时剖析保安流失、大龄化趋势现象，拿出应对措施是当务之急。我在物管行业工作9年，根据实践经验，我认为其形成原因有以下四个方面：

一是待遇问题造成人员流失。一方面，市场经济条件下，双向选择的用人原则使人力资源的流动性愈来愈强，高素质用工条件必然要求高收入、高福利与之配套。效益好的企业给出的高报酬成为了许多打工人员工资待遇要求的参照标准，对多数发展中企业，特别是物管企业产生冲击。有的保安不顾自身条件，常产生“这山望着那山高”的想法，一旦提出的待遇要求得不到满足就频繁跳槽，有的则是渐进式地不断提出加薪、减任务的要求；另一方面，有的企业盲目追求利益的最大化，对安全工作的重视程度不够，给保安开出的工资过低，不关心员工食宿问题，更不关心其业余文化生活。工资低、环境差、工作强度大、生活保障不力，因此留不住人。即便留下来，其工作质量也不会高。

二是人们对保安职业的认识偏见影响着保安行业的发展。保安职业是辛苦的、委屈的、有一定风险的。保安的中心工作是防火、防盗、防安全事故，确保责任范围的安全文明秩序。保安的基本要求是形象好、文明上岗、热情服务。而业主对保安工作有不同的理解，他们往往以自己的理解作为标准，衡量着“服务”是否热情、“工作”是否到位，常常要保安干一些安全工作以外的事，比如：帮拿东西、在保安处存取物件、有的还要求帮其捉狗、逮鸟等。这些要求虽不高，但在一个较大的小区，保安的工作量就会因此增加许多，影响了正常工作，但不做就不够“温馨”、“热情”，令人尴尬。也许是自身素质的原因或是受“顾客就是上帝”、“业主至上”的观念影响，业主常常只要服务、不要管理，自己违反管理规定却不愿接受处理，为难、辱骂保安的情况时有发生。面对这些现象，物管企业往往只能很无奈地委曲求全，以适应业主的需求。保安既要负责安全又要干本职工作以外的事，还常常受到责难甚至侮辱，他们感到尊严得不到保障、低人一等。责任心、工作能力强的还能顶着压力完成工作任务，但心情不愉快。因此，要不断提高工作热情、工作质量的难度非常大。

三是劳动力资源短期紧张。在我国经济快速增长的带动下，各类企业不断发展、壮大，人力资源需求就不断扩大。企业招工难的现象不仅在保安行业存在，在建筑、运输、保洁等其他行业同样存在。以四川省为例，作为人力资源大省，通过劳务输出促进了本地农村经济繁荣，实现了闲置劳力的充分利用。但近年来，省内年轻的、素质较好的人员纷纷外流，四川企业用工也出现了人难招、人工成本高增长的局面（根据我所在单位每年对四川眉山市及周边地区做关于聘用人员工资问题的调查显示，普通建筑工三年前是28元/天，如今是40元/天；技术工三年前是40元/天，如今是70元/天；餐饮业服务员三年前400元/月，如今是700元/月；保安工资三年前平均600元/月，如今平均800元/月）。此外，在国家计划生育政策的影响下，近些年，青壮年人口比例也有所下降。

四是受社会就业倾向及保安岗位的特殊性影响。随着文化教育普及和学历水平明显提高，未进入公务员队伍的许多青年都开始学习专业技术，他们希望以一技之长谋求好的职业。外资企业、公司行政管理、文秘、商贸、高档会所、酒店等高收入行业成了就业首选。许多人认为保安工作技术含量低、学不到东西、没有前途。“80后”青年多为独生子女，许多家长认为服务行业低三下四，特别不愿其子女干保安，即便是来干的，有不少人却因为吃不了苦而辞职。因此，无技术专长的下岗职工、中年农村男子组成的老保安现象就自然出现，有个企业自嘲属下的保安队成了“养老院”，但没有很好的解决办法。其实，保安工作对从业人员的综合素质要求是很高的。既要有强健的身体，又要有高度的责任感、敏锐的观察能力和灵活恰当的处事能力及一定的文化程度，并实行高标准的严格管理（一线保安的就职理想年龄在18—38岁之间，长期昼夜倒班）。要符合这些条件并胜任工作并不容易。

保安流失、大龄化趋势问题是社会意识形态和经济作用下的产物，是发展中的阶段性问题，要解决这些问题，需要多方面的努力。我认为结合各地、各企业实际，可以通过以下途径解决：

一是合理调整工资标准。工资是否增长受经济大环境影响，经济发展了、物价上涨了，企业人为调控人工平均成本是无法做到的，因为这样不符合经济发展规律，所以只能从技术上、管理上下功夫。物管企业该涨的管理收费，还是要涨。我们常讲“一分钱，一分货”，市场经济下的人力资源竞争同样如此，因此，合理报酬是企业获得人力资源的重要前提，是企业自身健康发展的需要，也是对下属员工的尊重。合理报酬应参照工作质量及本地区工资收入情况来制定。同时，对于员工不合理的要求应断然拒绝，杜绝员工斤斤计较、在企业急需用人的时候不断抬高价码的习气。

二是加强对保安及其他员工的人文关怀。在对保安进行业务培训的同时，要注意培养保安正确的价值观，这也是对员工负责。要确保员工基本的生活保障，关心他们的食宿、活跃他们的业余文化生活，尽可能地帮助他们解决一些生活困难。建立团结、温馨的集体，有利于他们最大地发挥能力和价值。

三是加强与业主和社会的沟通。在保安流失现象中，工厂、医院、酒店、商场的内保、外保流动性要相对小很多，除了上述单位待遇一般较好的因素外，许多保安认为这些单位工作环境好、受外界干扰小、相对容易完成工作任务，所以愿意留下来。所谓干扰，主要是服务对象的主人意识过强、甚至是越位造成的。在生活小区业主急了骂人的话，最典型的就是“你不过是看门狗！”这是业主主人意识的畸形膨胀，是对物业管理及保安工作的片面认识，也最伤保安的心。以经济为纽带的服务关系相互依附、各取所需，本身并不矛盾。因此，非常有必要加强行业宣传、加强物管政策法规宣传，同时结合实际情况，尽可能地搞一些形式多样的联谊活动，拉近保安及物业公司与业主的距离，促进了解和沟通，让两者的关系更为和谐。

四是解决后顾之忧。相信新兴行业的不断出现和社会福利体系的逐步完善，在将来会让超龄保安有合适的就业机会，老有所为、老有所养。这需要各方面的共同努力。

劳动是光荣的，自食其力是自豪的，随着社会进步和人们对保安等新兴行业的逐步了解，我相信保安职业能够得到大家应有的支持、尊重，保安的价值会有合理的体现。