物业公司保安部经理岗位职责、工作内容及工作程序

物业公司保安部经理岗位职责、工作内容及工作程序

1.1直接上级：项目处负责人

1.2工作监督：客服部负责人

1.3在项目经理领导监督下，负责项目部服务区域的治安、消防管理工作，落实消防责任。

1.3.1消防管理工作

1.3.1.1制定并完善消防安全管理制度，要求与国家消防法不相违背。

1.3.1.2制定完善管辖区域内的火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案；

1.3.2秩序维护和公共财产看管工作

1.3.2.1在项目门岗设置大门岗,确保24小时有人值守；

1.3.2.2设置巡逻岗，安排其定期巡视；

1.3.2.3监督业主（租户）物品的搬出：检查、核实业主（租户）所搬运物品的所有权和合法性，确保业主（租户）的财产安全；

1.3.2.4负责处理突发事件：发生突发事件后第一时间赶到现场，组织保安人员及其他部门人员按相关应急预案处理。

1.4停车场管理工作

1.4.1制定完善机动车停车场管理制度，明确管理责任，合理安排车辆停放；

1.4.2负责项目停车场地面车位线和交通标线的划设工作；

1.4.3制定并完善非机动车管理制度，明确管理责任，合理安排车辆停放。

1.5负责部门日常管理工作

1.5.1制定完善本部门各项规章制度、工作流程、操作规程及各岗位的岗位职责，报项目负

责人审批后实施，并监督检查执行情况。

1.5.2负责部门员工日常工作的监督检查

1.5.2.1每天根据公司《办公室5S管理》和《BI行为识别手册》对保安员寝室卫生、各岗位人员仪容仪表、着装情况、门岗卫生情况进行检查，并做好记录。

1.5.2.2每天之前对各门岗、巡逻岗的工作情况进行督导，并对前一天的各类记录表格进行

检查并签字。

1.5.3制定并组织的各种学习、培训工作。

1.5.3.1组织安排项目处员工每季度一次的安全消防法制学习，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施操作方法等，并对学习情况进行记录。

1.5.3.2组织安排向业户宣传消防知识，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行安全用水、用电等消防宣传教育。

1.5.3.3完成消防员上岗前的消防常识和消防技能培训，培训通过后方可上岗。

1.5.3.4新员工自入职之日起3个工作日内应接受岗位职责和业务技能的培训，培训通过后方可上岗，参照《新员工培训流程》执行；

1.5.4定期召开本部门工作例会：每周召开一次部门全体人员工作例会（值班人员和请假人员除外），总结上周工作完成情况，安排部署下周工作。每周三参加项目工作例会时汇报部门工作例会内容。

1.6编制各项计划、报表，保证表格清晰完整，数据真实准确

1.6.1拟定周工作计划，于每周四下班前将本周工作总结和下周工作计划报项目负责人；

1.6.2拟定月度工作计划，于每月25日前将上月工作总结和下月工作计划报项目负责人；

1.6.3拟定年度工作计划，于每年11月20日前将本年度工作总结和下年度工作计划报项目

负责人；

1.6.4每月20日前制作本部门各岗位下月排班表，打印出来交给客服代表；

1.7组织部门的日常巡视工作：制定巡视岗的巡视路线和巡视操作流程，每天不定时抽查巡逻岗的巡视签到记录，对未按要求巡视的人员批评教育，并按考核标准进行考核；

1.8制定年度消防设施的检查、维修及更新计划。于每年11月20日前报项目负责人审批，并按计划进行组织实施，确保消防设施处于良好备用状态。

1.9负责文档资料的管理工作（具体参照客服部《物业档案管理流程》执行）。

1.9.1每月30日前将本部门各岗位下月需用的空白记录（包括交接班记录、巡视签到记录、报修记录、车辆出入记录等）装订并发放至各岗位；

1.9.2对于发生的事故或事件，于发生之日起三个工作日内将事情经过、处理结果等整理成

书面材料并存档。

1.10负责本部门员工宿舍的管理工作（参照《宿舍管理规定》）

2大门岗岗位职责

2.1直接上级：保安部负责人

2.2工作监督：项目部所有在编员工

2.3岗位要求

2.3.1在大门内/外0.5-1米处跨立姿式站立，精神饱满，姿态端正。

2.3.2对讲机统一佩戴在腰间固定位置，不准在皮带上佩戴其它饰物。

2.3.3大门岗上班期间须坚守岗位，无人替岗时不得私自离岗、脱岗；

2.3.4严禁上岗前饮酒，严禁值班期间睡觉、吸烟、吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事情；

2.3.5严禁辱骂、殴打业主或访客，值勤中要做到“打不还手、骂不还口”。

2.4礼仪

2.4.1遇见公司领导经过时，须敬礼。

2.4.2遇外来单位团体参观时，须敬礼。

2.4.3对出入业主（住户）及外来人员主动点头问候“您好”。

2.3人员出入管理

2.3.1上岗3个月内，须熟悉小区内业主及车辆的基本情况，当发现提（拿）着重物的业主进入有困难时，应主动提供帮助。

2.3.3来人来访登记

2.3.3.1装修人员凭有出入证进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。

2.3.3.2来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等。

2.3.3.3值班员在《外来人来访登记表》中登记，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名，有效证件名称及号码。

2.3.3.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即立正敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

2.3.3.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

2.4物品搬迁

2.4.1当有住户搬迁或有大件物品搬出时，应主动上前询问，查看《出门条》，查验物品是否与《出门条》所列的物品相符，若不相符应要求住户停止搬迁并上报客服中心查明原因，若相符，则值班员签名放行。

2.5交接班

2.5.1交班前三十分钟将本岗卫生清扫干净。填写《交接班记录表》。交接工作物品（对讲机、灭火器等）

2.5.2接班人员提前五分钟到岗查看《大门岗交接班记录》，问清重点事项或疑惑之处同时检查完卫生后办理交接手续。

2.5.3值班员交接班严格按照交接班流程。

2.6报纸的分发将报纸放于岗亭内桌面明显处便于业主领取。剩余报纸归纳整理统一处理。

2.7车辆出入管理

2.7.1车辆进入

2.7.1.1熟悉业主车辆、车牌，做到凡小区内业主的车辆识别率达到95%以上。

2.7.1.2当发现车辆进入小区，值班员应对车辆外观进行安检。并在《车辆出入登记》上记录进入小区时间。若发现有刮蹭或损坏情况，询问情况，然后详细登记在《大门岗交接班记录》上。

2.7.1.3运货车驶入小区内，值班员应查看所载物品，并问清所到位置、事由。配合园区内相应岗位，对其实施监督。

2.7.2车辆驶离

2.7.2.1熟悉业主车辆、车牌，做到凡小区内业主的车辆识别率达到95%以上。

2.7.2.2当有车辆驶出车场时，应对车辆外进行安检，如发现问题，应及时提醒业主。根据车证，严格监督车辆驶出车场，并在《车辆出入登记》上记录。

2.7.2.3凡次临时车辆进出小区，应根据收费标准收费。车证在其过期后，应提醒业主重新到保安主管处办理新车证。并及时上报保安负责人。妥善保管收费收据，并交给保安负责人。

2.8完成保安部负责人和客服部交办的其他工作。

3保安巡逻岗岗位职责

3.1直接上级：保安部负责人

3.2工作监督：项目部所有在编员工

3.3岗位要求

3.3.1属于机动岗位，走姿应符合公司《BI行为识别手册》的要求。

3.3.2对讲机统一佩戴在腰间固定位置，腰（皮）带上不准佩戴其他饰物。

3.3.3上班期间在没有替岗的情况下不得私自离开巡视区域。

3.4礼仪

3.4.1遇见公司领导经过时，须立正敬礼。

3.4.2遇见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意。

3.4.3遇见业主和公司同事及外来人员时，应点头问好。

3.4.4与公司其他项目处同事因公接触时，应致意。

3.4.5纠正违章，应先敬礼。

3.5巡逻要求

3.5.1服从安排，做到令行禁止，礼貌值班，对小区外来人员要进行礼貌询问（先生/小姐请问你找谁，到那栋楼，几单元?）

3.5.2有上级检查时必须先敬礼，而后回答上级询问并保持立正姿势，主动向上级汇报。

3.5.3巡逻次数，每2小时至少对整个辖区区域巡查一遍，特别是一些死角、偏角等重点巡查。

3.5.4值班员应按规定巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《保安巡逻签到表》。

3.5.4对于巡逻中发现的问题记录于《保安巡逻交接班记录表》中，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知保安部负责人。

3.6巡逻内容

3.6.1检查治安防火、防盗水浸等情况，发现有关紧急事件，根据实际情况立即处理，并在10分钟之内通知保安部负责人。

3.6.2检查消防设备、设施是否完好。单元门是否锁闭及有无损坏。

3.6.3查看小区外墙、玻璃、窗户是否完好，有无损坏做好记录，并上报保安部负责人或项目处。

3.6.4在责任区域内巡查时，发现可疑人员，应前往礼貌询问、检查证件，必要时检查其所带物品。属“三无”人员，应驱赶出管辖区，属摆摊推销人员，应劝离出管辖区。

3.6.5巡逻时，遇到业主应主动打招呼问好，有礼貌地回答业主的相关问题，实行文明服务，业主搬迁重大物品时，应协助完成。

3.6.6在辖区内，发现可以人员，上前并盘问、检查证件，必要时检查其所带物品。属“三无”人员，应驱赶出小区，属推销人员，应劝离出小区。

3.6.7发生应急事件，应在5分钟内用对讲机通知保安部负责人，相关岗位队员到达现场，并根据当时情况处理。

3.7车辆管理

3.7.1熟悉业主车辆、车牌及周边治安情况，做到凡小区内业主的车辆识别率达到95%以上。

3.7.2对车场出入口及通道的乱停放车辆要及时纠正，保证通道畅通。严格禁止车辆停放在消防通道。

3.7.3车位停满后，对没有停进车位的车辆要进行疏导，并将车场满位情况通知给车场入口岗，以便更好控制车场秩序。

3.7.4夜间值班时，引导车辆停车入位，提醒车主关好车门车窗。

3.7.5提醒车主将贵重物品带离车辆，并关好门窗。

3.8完成保安负责人和客服部交办的其他工作。

4相关表格

4.1《外来人来访登记表》BA-02-01

4.2《出门条》BA-02-02

4.3《大门岗交接班记录》BA-02-03

4.4《保安巡逻签到表》BA-02-04

4.5《保安巡逻交接班记录表》BA-02-05

4.6《车辆出入登记》BA-02-06