物业公司保安员岗位职责、工作内容与工作流程

物业公司保安员岗位职责、工作内容与工作流程

1、目的

明确物业公司保安员岗位职责，维护小区的公共秩序，为业主提供优质的服务。

2、适用范围

适用于规范物业公司保安员服务过程。

3、操作人员及技能要求：

3.1操作人员：物业公司保安员

3.2技能要求：必须经物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具：

4.1按规定可佩带的警具、通讯器材

4.2记录本、笔、手电筒等

5、工作频度

5.1定岗检查：日24小时。

5.2交通疏导：日24小时。

5.3车辆停放管理：日24小时。

5.4安防监控：日24小时。

5.5值班巡逻：每1小时巡视一遍所辖区域。

5.6接到突发事件信息：3分钟赶到现场。

5.7每周会议：客户服务部全体秩序管理员例会一次。

5.8体技能训练：每周4次。

5.9消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。

5.10周界红外对射：每半月检查测试一次。

6、工作标准

6.1小区业主车辆凭标识、证卡出入，外来机动车辆登记后方可进入，并按规定收费。

外来人员登记后进入。

6.2小区交通通畅无堵塞现象。

6.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

6.4装修施工工人、服务性车辆凭证卡出入。

6.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

6.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

6.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

6.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。

6.10各岗位秩序管理员应做到卫生整洁，物品摆放整齐。

7、作业指导

7.1仪态

7.1.1站姿---立正,体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪.。

7.1.2行进---按队列动作,两人成行，三人成列，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。

7.1.3坐姿---在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。

7.2仪表

7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。

7.2.2留短发,不准留小胡子、怪异发型、长指甲等。

7.3礼节

在以下场合必须行举手礼：

7.3.1上下班交接时

7.3.2车辆进出大门时

7.3.3遇到公司、集团高层领导及来宾时

7.3.4向业主和客户询问时

7.3.5人员违反小区管理规定需要劝阻时、纠正车辆违章时

7.3.6其他需要敬礼的时机和场合

7.4用语

7.4.1门卫用语

7.4.1.1当接听电话时，应为“您好，XXXX（如淇水春天）门卫，请讲。”

7.4.1.2当遇到陌生人时，应为：“您好，先生（女士）您有什么事？需要帮忙吗？”若是找人，“请出示您的有效证件登记一下，如果您不知道他住几号楼，可以先打一个联系电话，然后我给您指路或者让他下来接您。”

7.4.1.3当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是小区的业主吗？”回答“是”，“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取一下吧！”若是进小区时“请带好出入证进出小区。”

7.4.1.4当遇到出租车强行要进小区时，应为“您好，先生（女士），小区内出租车不得

进入，请您在小区外面停车”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可

以适当放行，并作记录。

7.4.1.5当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好，先生（女士），请到客户服务部办理一下出入证或进料出入证，到客户服务部申请办理车辆通行证。”

7.4.1.6当车辆乱停乱放时，应为“先生（女士），您好，您的车辆放到这里不安全，容易被擦伤，而且也影响了其它车辆的通行，请停放到停车场或临时停车位上。”

7.4.2巡逻人员用语

7.4.2.1当在辖区遇到业主时，应主动问“您好。”

7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能给您帮助吗？您在门岗登记没有，如果没有登记，请您到门岗补一下登记！”

7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走，好吗？”

7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）小区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去好吧。”

7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时，应为“您好，先生（女士）小区内不允许搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们客户服务部联系。”

7.4.2.6接班人员应向交班人员道一声:”辛苦了,请随我再共同检查一遍。”

7.4.3秩序管理员上岗一律使用普通话。

7.5交通管理

7.5.1非本小区的外来车辆，未经允许，不得进入。

7.5.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区，特殊情况需要经客户服务部许可并按规定交纳车辆占位费。

7.5.3所有进入小区车辆，必须服从管理，应停放在停车场或临时停车位上，禁止一切车辆停放在草坪上。

7.5.4小区主要道路上应有明显交通标志，严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

7.5.5除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。

7.5.6停车费的收缴应执行有关文件规定，严禁乱收费，若发现将从重处罚。

7.6值班

7.6.1小区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行班长负责制，班长负责所属人员

的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报。

7.6.2每天值班分三班，每班八小时，根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场

人员执勤。

7.6.3值班时间分为：早班：7：30----15：30

中班：15：30----23：30晚班：23：30----7：30。

7.6.4交接班制度

7.6.4.1值班人员应提前5分钟做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的事项。接班人员应提前做好准备，在宿舍前集合，由接班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到位后，先向值班人员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，双方签字，接班班长具体安排门卫和巡逻值班,按规定路线列队逐岗到位。

7.6.4.2值班人员交接完毕后，按规定路线行进集合,班长讲评，整队按上班路线返回。

7.7门卫

7.7.17：30----15：30门卫施行双人上岗（包括一名当班班长）执勤，其主要工作是：

7.7.1.1对车辆的控制

7.7.1.1.1机动车辆：负责检查出入小区机动车辆，业主车辆进出凭车辆出入证卡放行；对外来车辆应问明情况，登记后进入，并按规定收取费用；对出入运送材料、搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，按有效证明放行；对来小区服务性车辆凭有效通行证卡放行。

7.7.1.1.2非机动车辆：负责检查出入小区车辆，业主车辆进出凭车辆出入证放行；对外来车辆应问明情况，登记后进入。

7.7.1.2仔细观察出入小区的住户及来访人员，首先要熟记小区住户，在其出门时，应主动向其打招呼；其次对来访人员中年龄在20--40岁的人，应列为重点询问对象，并注意观察其穿着、神态、携带物品，发现可疑情况，应通知巡逻人员进行监视，并做好记录，及时汇报门岗。

7.7.1.3检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到客户服务部办理出入证。

7.7.1.4维护好大门口交通秩序，保持车辆畅通，大门口内外道路上不得停靠任何车辆。

7.7.1.5负责门岗电话接听及各岗位值班联络。

7.7.1.5.1门卫值班同时负责外访人员的一般接待，协助处理小区业主投诉并及时反馈

到客户服务部，并负责小区门口展销摊位的安排、管理及监督。

7.7.1.5.2当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫。

7.7.1.5.3负责对小区未锁车辆（小型汽车、自行车、电动车、摩托车）的管理工作。

7.7.1.6带班班长负责检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项，书面考核每周不少于两次。

7.7.2每日11：30门岗负责为值班人员打饭，30分钟后继续上岗。

7.7.3中班、晚班程序同上，时间顺延。

7.8巡逻

7.8.1巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜）、对讲机。

7.8.2巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，制服和便装相结合，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每15分钟巡视一遍。

7.8.3巡视中应对行人、车辆、一、二楼窗户、防盗网、单元防盗门、公共设施进行重点检查巡视。

7.8.3.1巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问；对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证明之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑应及时通知门卫，得到证实后继续巡逻。

7.8.3.2对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知该班班长/客户服务部联系业主，以便作出进一步的处理。

7.8.3.3对摩拖车、电动车、自行车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车停得是否规范，出入证是否遗忘。联系不到车主的，将未锁车辆集中到门岗或有人看守停车场，并做好记录。

7.8.3.4对一、二楼窗户、防盗网的检查，重点检查各死角窗户、防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并做好记录。

7.8.3.5对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。

7.8.4当发现异常情况，要及时报告门卫，协助处理同时做好记录。

7.8.4.1当车辆堵塞时，应及时疏通并通知车主将车开走。

7.8.4.2当发生车辆被撞时，应及时将双方车主找到一起，让其双方自行协商解决并做好

记录。协商不成告之找有关部门处理。

7.8.4.3当有业主报告天然气漏气时，应及时报告门岗和客户服务部，并立即赶到现场，维持秩序，控制火源、电源，并打开门窗。严峻情形应由客户服务部通知消防部门处理。

7.8.4.4当发生突发事件或异常情况时，按应急方案进行处理。

7.8.5巡逻人员接到监控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周界玻璃、窗

纱、阳台玻璃门、防盗门是否锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知呼叫邻区队员、门

卫支援，进行包围，报告班长/客户服务部并积极协同处理。

7.9停车场执勤

7.9.1停车场实行24小时三班倒工作制，维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序。

7.9.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使停车场内车辆停放整齐。并向车主宣传停车场注意事项，同时检查车辆情况并做好记录。

7.9.3做好值班记录，车辆进出停车场发放停车证，出车时收回停车证，同时检查车型、车号、车位号是否一致，杜绝一卡多用。否则不予放行。

7.9.4停车场不得试刹车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放。

7.9.5严禁无关人员进入，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸等）。

7.9.6每小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。

7.9.7禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟。

7.9.8节约用电，正确使用挡车器。

7.9.9停车费用的收缴应按物价部门的规定，严禁收取车主赠送的礼品。

7.9.10停车场值班场所每天打扫二次，随时保洁保持地面无纸屑、塑料袋、树叶等杂物。

7.10消防管理

7.10.1消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，秩序管理员都是义务消防员。

7.10.2实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

7.10.3消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。客户服务部对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换。

7.10.4消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门、住户，

将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。

7.10.5配合消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾

现场，协助调查火灾原因。

7.11日常管理

7.11.1请销假制度：秩序管理员外出必须请假，按时销假，书面陈述理由和时间，经批准后方可离开。外出1---3天（含）由管理处/秩序管理员部批准，超过3天的由公司主管领导审批。外出时按要求着装、交接自己的工作，不可无故超假。

7.11.2会议制度：每周一下午组织学习，对上周工作进行总结，对每周进行考勤通报，提出本周工作要求。

7.11.3训练制度：每周训练不少于4次，时间为夏季19：00-20：00，冬季18：30--19：30，进行体技能训练，内容：打拳，队列，车辆指挥及形象训练等。

8、警用器械管理

8.1当班秩序管理员应负责正确使用、妥善保管器械，秩序管理员主管负责保安器械的发放、送检。

8.2对讲机只供秩序管理员值勤时使用，严禁挪作他用，特殊情况由主管同意方可。

8.3对讲机严格按规定使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频道，否则按违纪处理，

并视情节赔偿。

8.4警棍只供当班人员执勤时携带和紧急情况下使用。

8.5严禁将警棍提供给他人，特殊情况由主管同意后方可。

8.6警棍需要随身携带，不准交于他人代管，不准将警棍用来嬉戏打闹。

8.7对违反以上规定或造成警棍损坏、丢失者，除必要的批评教育外，将处以行政处分或经济处罚。