物业公司特勤消防部管理规程
1.0目的
通过制定特勤管理工作制度，规范小区/大厦安全、消防和车辆管理工作，使之符合公司的质量体系要求。
2.0适用范围
服务中心特勤队全体特勤员工。
3.0职责
3.1特勤员负责维护辖区内治安、消防和车辆管理工作的正常秩序。
3.2特勤班长负责本班工作安排，并进行检查监督、异常情况的报告与处理。
3.3特勤主管负责特勤队的治安、消防和车辆工作管理，确保本制度有效执行。
4.0作业制度
4.1考勤制度
4.1.1特勤员工必须遵守公司考勤制度，上下班必须指纹考勤。
4.1.2实行24小时（两班制）工作制，每班提前20分钟进行交接班。
4.1.3不迟到、早退和无故缺席。
4.1.4严格执行请假制度，请假时间向主管请示。
4.1.5休假期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即归返特勤队。
4.2交接班制度
4.2.1认真做好交接班，当班班长必须仔细阅读上一班值勤记录表上移交的工作。
4.2.2接岗时，队员要按指定的地点集中列队,由班长传达和布置工作,按顺序带领队员接岗。
4.2.3特勤员接岗和被接岗时应相互敬礼致意，动作要领：当班特勤人员向右横跨一步立正后，接班特勤员向前三步走，立正、向后转、跨立，完成交接岗，下班特勤员走到队列中，由班长带领齐步离岗。
4.2.4被接岗特勤应阐述本岗一天工作的情况,同时移交相关的物品。
4.2.5接岗特勤员应认真检查、清点移交的物品,认真阅看移交的《特勤值班记录》。对上一班移交的工作，记录于《特勤值班记录》中。
4.3特勤人员班前、班后会
4.3.1接班的特勤人员应提前20分钟到达管理区域的更衣室，穿着清洁、平整的制服，戴好帽子，擦亮皮鞋，整理好制服，做好早礼、队列操练的准备。
4.3.2到达指定地点列队整装，进行15分钟班前会，只要是领班训话鼓励、礼仪和队列训练、车辆引导动作、一天的工作安排。
4.3.3领班对接班人实施早礼、不止工作任务，接班的特勤人员回答“明白”后，领班带领特勤人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员应按要求完成交接班。
4.3.4下班人员完成交接班后，应在领班带领下，到指定地点开班后会：每个队员谈谈自己当天的感受，给大家分享经验和教训。
4.3.5领班对下班人员实施收礼后，线板的特勤人员方可更换制服，离开管理区域。
4.3.6下班特勤人员不再进入工作场所，也不可以在工作场所以外的场合穿着特勤员的制服。
4.4值岗时的用语
4.4.1值岗时应使用文明礼貌用语，如：“请、您、您早、您好、欢迎您、谢谢、慢走、再见、请稍候、请坐、对不起”等
4.4.2与访客交谈时应使用规范用语：
“您好！请问您去哪个单位/哪号楼/哪一室？”
“您好！请问您找谁？”；“您好！需要我帮忙吗？”
“请稍等，让我联系一下，您要访问的先生/小姐是否在办公室/家里。”
“对不起，您要访问的先生/小姐不再，请改天再来，谢谢！”
“先生/小姐请登记，因您第一次来访，由我们为您带路。”
4.4.3涉外特勤人员应掌握八句基础英语会话：
特勤：Welcome,mayIhelpyou,sir/madam?
Sir/Madam:IwanttovisitMr./Ms..
特勤：Pleasewaitamoment.Iwillcontactforyou.
Sir/Madam:Thanks.
特勤：Pleasehavearegister.Letusleadthewayforyou.
(OR:Sorry,he/sheisnotinnow.Pleasevisitnexttime.)
Sir/Madam:Thankyouverymach.Good-bye.
特勤:Youarewelcome.
4.5值岗时的礼仪
4.5.1主动向业主、访客打招呼或点头微笑说“您好”，迎送领导或重要来宾，应立正敬礼，说“您好”，动作要领应按《单个特勤员队列动作教案》的相关要求操练。
4.5.2若与前方业户、访客同行时，非紧急情况下不得超越业户、访客；若与前方业户、访客正对向行走时，应主动礼让，看着对方，点头并微笑说“您好”。不允许与业户、访客争道或争用公共设施。
4.5.3为第一次来访的访客指引电梯和服务台位置。
4.5.4业户需要帮助时（如：开关车门、提拿重物、扬手招呼及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。
4.5.5能与来访的外宾作简单的对话，以便提供服务。
4.5.6倾听别人说话时，眼睛应注视对方鼻梁，应认真听清对方表达的意思，不要左顾右盼。
4.5.7按《员工言行举止规范》的要求做。
4.6值岗时的责任
4.6.1特勤人员应认真值守，在任何时候、任何情况下都不得擅自离岗。
4.6.2在发生异常事件时，特勤人员应尽力将危害安全的程度降到最低限度。
4.6.3在管理区域实施开放式特勤服务时，应做到“内紧外松”，保持高度的警惕性与安全防范意识，对突发事件应按“应急预案”的要求作出迅速、果断、适当的反应与处理，做好哦记录并及时报告上级。
4.7值岗时的纪律
4.7.1应严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司各项规章制度。
4.7.2服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。
4.7.3值岗及值岗前不准喝酒，不吃辛辣味浓的食物。
4.7.4不允许使用对讲机交谈与工作无关的事项及不宜用对讲机传呼的信息。
4.7.5进入管理区域不住戴墨镜，不允许将手插入制服衣裤口袋里。休息时，不准倚墙而立或占用公共设施。
4.7.6不准脱岗、串岗，不准带亲友到岗位“陪岗”。
4.7.7不允许在公共场合抽烟、闲聊、大声喧哗、接打私人电话、做与特勤工作无关的事。
4.7.8不允许在岗位上打瞌睡、睡觉。
4.7.9值岗人员应在特勤休息室内喝水、休息（不准打瞌睡），不允许在执勤时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。
4.7.10应认真值岗，按时作好记录，不准代他人填写记录，不准事前填写或事后积累补填记录。
4.7.11应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准离岗。值岗人员
