物业秩维形象岗管理方案

物业秩维形象岗管理方案

一、制定目的

为配合公司销售工作，全面提升物业公司门岗的服务形象，进一步规范物业公司的管理，提高物业公司服务的质量标准，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、规范化、标准化的物业服务，结合本小区的实际情况，特制定如下管理方案。

二、适用范围

本方案适用于千诚物业管理有限责任公司秩序部形象岗

三、具体内容

一、形象岗礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、形象岗岗位职责

①行使其他门岗所具职责；

②注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；

③在岗期间不得以任何理由脱离形象岗台；

④维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通；

⑤高标准高质量地配合物业公司做好门岗形象展示工作。

⑥熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

⑦负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入小区；

⑧熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑨负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；熟悉熟知物业管理行业的基本常识（具体以客服部“答客问”内的基础知识为准）。

⑩完成上级领导交付的各项临时性工作任务。

三、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

2、着装

①形象岗秩序维护员上班按规定着统一的工作服（形象岗工服的样式具体由公司定，方案后附几种样式仅供参考），应随时保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、纯棉白手套，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

四、基本要求

1、形象岗秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。

2内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；

3对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

4形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

5要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。不准背靠伞柱或岗台。

7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。