南京大楼物业管理服务专业化
发布于 2022-03-22 00:00:00
在南京大楼物业管理竞争日益激烈的今天，只有提高客户满意度，才会有更多的发展空间。如何做呢？我们首先要去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便我们针对这些做出相应的战略改变。
客户满意度既然如此重要，那我们怎样去做？南京建新物业针对提高客户满意度做出以下方案：
1、成立专人或专门的部门，集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”，这一点基本已经做到，但还没有将它的作用完全发挥出来。所以要把“客户资料档案”和部门的绩效考核结合起来等方法，以便更好地管理利用客户资源。
2、管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。
3、大楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持大楼整体的景观效果。
4、积极主动解决客户投诉，首先接到客户投诉，第一时间处理，在事态变坏前采取行动，要给客户提供抱怨的渠道，并认真对待客户的投诉，如建立处理结果档案，及时反馈给客户处理方案。
5、如何提高客户满意度，是各个行业关注的问题，所以我们要努力提高自身的管理水平，要宽容和理解客户，时刻保持一颗平和的心，做好每一件事，在操作上就可以游刃有余，这样才可以把提高客户满意度运用在实践中。
南京建新物业着重于大楼物业管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的居住环境。
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