物业公共区域巡查管理标准作业规程

1.0目的

为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

3.0职责

3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

4.0程序要点

4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2公共区域巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

4.2.3装修违章的巡查。

4.2.4消防违章的巡查。

4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

4.4.2巡查楼梯间：

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

b)检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

4.4.3巡查屋顶（可以到达的屋顶）：

a)检查楼顶防水、隔热层是否完好；

b)检查有无违章占用现象；

c)检查雨水管地漏是否通畅。

4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

a)检查各类安全标识是否完好；

b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公共活动设施：

a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

b）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好；

c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

a)检查防盗设施是否完好；

b）检查各类标识是否完好无损。

4.6巡查周边环境

4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

4.8对巡查中发现问题的处理要领

4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理；

b）由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查

中发现的问题一般情况下应在3天内解决；特殊情况需经项目经理同意后可适当延长；

c）住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

4.8.3对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

5.0相关记录

《公共设施巡查记录表》