远洋•奥林匹克公馆物业工程部管理制度

1.0目的

为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，特制定此要求。

2.0范围

适用于远洋•奥林匹克公馆物业服务中心工程部

3.0职责

为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，要求如下：

3.1.1各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在10分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。

3.1.2工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。

3.1.3进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准

向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。

3.1.4在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。

3.1.5在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。

3.1.6在业主室内进行维修工作的，如果遇有业主提出异议，需与各楼管理人员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维修工作。

3.1.7在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。

3.1.8与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。

3.1.9维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时，必须先作好防护措施方可进行工作。

3.1.10工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。

3.2工程部入室维修制度补充细则：

3.2.1维修人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲门三声或按门铃一下，向客户致以问候语“您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗？”。

3.2.2当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修，此时应用大浴巾把客户相关物品进行遮挡以防落上尘土，工作完毕后应及时清理干净现场。

3.2.3维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢“给您添麻烦了，谢谢合作再见”。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。

3.2.4遇到缺少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间进行维修。同时通知工程主管。

3.2.5工程主管对维修单进行确认并签字，必要时对维修质量进行检查，