物业公司怎样做到及时响应业主要求？
发布于 2022-03-22 00:00:00
在物业公司日常工作中经常会有业主提出各种要求，针对这些要求南京物业公司要如何做到及时响应业主的要求呢？针对这个问题有以下几种解决方法。
所谓及时响应，是指对报修及时率，突发时间处置及时率，投诉内容处置等表面的相应，以及对管理区域的秩序、环境清洁、大楼设备维修管理等物业服务合同内容的响应。
1、增加倾听业主、住户反馈的途径。应设立24小时服务热线，在显明地方设立投诉箱，同时要提高接待人员的素质。
2、换位思考，以自身为业主做假想，了解业主可能的需求，提前制定相应措施。站在顾客的立场，将心比心，耐心倾听顾客的抱怨，设法平息怨气，消除怨气，坚决避免与其争辩。
3、加大现场巡查的频率。针对业主的要求要及时采取措施，实地巡查看看业主的要求是否合理正确。
4、提供团队的工作效率。迅速采取行动是成功响应业主要求的关键，不要随便承诺，一言既定，必须落实到底，切勿拖延，给业主（住户）发空头支票。否则，沟通性投诉会转成有效投诉，有效投诉也有可能升级。
5、建立反馈回访记录制度。回访，是建立信任、弥补因种种疏忽造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通搞好关系的最好机会。
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