万科物业业户维修作业指导书

万科物业业户维修作业指导书

编号：VW/ZY/YW/SB1/06(E)

序号作业内容岗位相关质量记录

1按公司员工礼仪规范，接业户报修，详细询问并准确填写序号、楼盘号、报修内容、接报时间及接报人。报修接待员《业户维修联系单》

2根据报修内容及维修工作情况分派维修任务。报修接待员《业户维修联系单》

3维修人员接受维修任务后，如需领料填写《领料单》，经管理部经理、维修主管在《领料单》上签字认可后至仓库领料。维修主管

管理员仓库保管员

4携带维修工具箱及所需材料15分钟内赶至维修现场。维修工《业户维修联系单》

5严格遵照《员工礼仪规范》及相关技术规范进行维修操作。若为收费项目，应征求业户同意。维修工

6维修完毕须请业主验收。维修工

7正确填写出工时间、回单时间、用材情况、收费金额及维修人，同时按照《维修收费标准》进行收费，并请业主在《业户维修联系单》的业主确认栏内签字确认。维修工报修接待员《业户维修联系单》

8如维修因主客观原因不能完成的，应及时向直接上司汇报，并予以积极协调处理。如无法解决应及时向管理部经理汇报。管理部经理

维修主管管理员报修接待员

维修工《业户维修联系单》

9维修工将《业户维修联系单》交报修接待员，报修接待员接单后填写《报修记录单》。管理员

报修接待员维修工《业户维修联系单》《报修记录单》

10维修工交纳维修费用。保安人员将发票投入报修业主的信箱内。维修工

保安

11维修作业日的第四个工作日内进行维修回访，单日维修数量少于5件的须全数回访，超过5件，回访5件。“城”单日维修数量少于10件的须全数回访，超过10件以20%比例进行回访，且回访数量应大于10件。报修接待员《业户维修联系单》《报修记录单》

12及时整理、汇总及装订《业户维修联系单》，《报修记录单》管理员

统计员《维修联系单汇总表》《报修记录单》

1每月客户主管从业户维修联系单中，抽查10件进行回访，不满意超过20%报品质保证部。客户主管

《业户维修联系单》

检验标准：

1、维修合格率≥99%；

2、零修、急修及时率100%。

3、返修率小于1%。

4、服务质量满意率≥95%。

5、记录及时准确完整。

6、维修收费公开合理。

支持性文件：

1.《员工礼仪规范》

2.《维修收费标准》

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/150908/16152A960-0.png"alt="长沙地区物业经理人"title="长沙地区物业经理人"/>

常德物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="常德地区物业交流总群"title="常德地区物业交流总群"/>

郴洲物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="郴州地区物业交流总群"title="郴州地区物业交流总群"/>

衡阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="衡阳物业交流总群"title="衡阳物业交流总群"/>

怀化物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="怀化物业交流总群"title="怀化物业交流总群"/>

娄底物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="娄底物业交流总群"title="娄底物业交流总群"/>

邵阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="邵阳物业交流总群"title="邵阳物业交流总群"/>

湘潭物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="湘潭物业交流总群"title="湘潭物业交流总群"/>

益阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="益阳地区物业交流总群"title="益阳地区物业交流总群"/>

张家界物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="张家界物业交流总群"title="张家界物业交流总群"/>

湘西物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="湘西物业交流总群"title="湘西物业交流总群"/>

株物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="株洲物业交流总群"title="株洲物业交流总群">

岳阳物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="岳阳物业交流总群"title="岳阳物业交流总群">

长沙物业经理人交流总群<imgborder="0"src="/uploads/allimg/151218/09462RK3-0.png"alt="永州物业交流总群"title="永州物业交流总群">