客户服务部日检制度
发布于 2022-04-23 00:00:00
客户服务部日检制度
1.目的
通过日检发现问题，及时处理，达到持续改进的目的，以提升管理水平和对客服务质量。同时，强化员工对项目内部各公共设施及使用情况的熟悉程度。
2.职责
负责日检的员工按检查标准展开日检工作，发现问题报相关部门及时处理，并监督各部门整改情况。
3.工作程序
3.1认真学习日检工作程序，熟悉项目公共区域设施设备；熟悉项目公共区域标识标牌数量及施放位置。
3.2严格按照日检项目逐一检查，不漏死角，一走二看、三听四嗅、五问六写，注意发现问题防患于未燃。
3.3仔细清点各楼层公共区域标识标牌数量，检查是否完好，粘贴是否牢固及其卫生状况等，发现问题及时处理。
3.4发现需维修处应分轻重缓急，上报相关部门，发现卫生质量问题应及时通知保洁员，必要时协助保洁员一同处理。
3.5对装修施工区域重点检查建渣堆放、灭火器放置、文明施工情况等，凡不符合要求之处现场纠正，若问题严重应及时上报并监督相关部门直至处理完毕。
3.6认真填写《客户服务部日检记录表》，表单填写真实有效，符合要求。对不能及时处理的问题，需在规定时间内跟踪处理。
3.7日检时完成维修服务的回访工作。
3.8每日日检的时间根据工作情况灵活安排。
4.相关表单
4.1《客户服务部日检记录表》
5.相关文件
5.1《客户服务部内部管理制度》
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