业主满意度调查计算过程

业主满意度调查计算过程

销售部在8月份对顾客进行了顾客满意度调查，发放调查表101份，收回95份，调查表收回率达到了94.1%。应用统计技术对回收的顾客满意度调查表进行分析，计算得出顾客满意率91.02%，达到了公司制定的质量目标。

计算过程如下：

质量：很满意55、较满意39、一般满意1、较不满意0、很不满意0

价格：很满意54、较满意40、一般满意1、较不满意0、很不满意0

小区管理：很满意55、较满意38、一般满意2、较不满意0、很不满意0

环境：很满意55、较满意38、一般满意1、较不满意1、很不满意0

保安：很满意53、较满意40、一般满意2、较不满意0、很不满意0

绿化：很满意54、较满意39、一般满意1、较不满意1、很不满意0

物业：很满意54、较满意40、一般满意0、较不满意1、很不满意0

小区服务：很满意53、较满意41、一般满意1、较不满意0、很不满意0

暂定满意度的权数为：很满意1、较满意0.8、一般满意0.5、较不满意0.2、很不满意0

质量的满意度计算如下：

(55×1＋39×0.8＋1×0.5)/95×100%=91.26%

以此方法计算：价格满意度91.05%、小区管理满意度90.94%、环境满意度90.63%、保安满意度90.53%、绿化满意度90.42%、物业满意度90.73%、小区服务满意度90.84%、

暂定调查类型的权数为：质量0.5、价格0.1、小区管理0.1、环境0.05、保安0.05、绿化0.05、物业0.1、服务0.05

总满意率的计算如下：

91.26%×0.5＋91.05%×0.1＋90.94%×0.1＋90.63%×0.05＋90.53%×0.05＋90.42%×0.05＋90.73%×0.1＋90.84%×0.05=91.0%

得出顾客总满意率为91.0%。

通过分析，发现住户对绿化、环境、保安、小区服务方面存在一般满意和较不满意较多，销售部负责将保安、小区服务方面有关信息传递给物业管理公司要求物业管理公司针对此信息，加强对物业管理人员的培训，以提高售后服务工作的质量。针对此次调查中的绿化、环境满意度情况，通报综合计划开发部及工程管理部，在项目开发前期的规划设计中做通盘考虑。

**房地产开发有限公司

销售部

20**年*月30日