保利物业业主接待工作标准

保利物业业主接待工作标准1.0来访接待1.1服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。1.2业主来访时，应立即起立，面带微笑招呼。1.3礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。1.4仔细、耐心地听取业户来访原因，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理情况。1.5员工日常用语：（1）问候语：你好！早晨（早上）好！（2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风！（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！（4）见面语：请进！请坐！请用茶！（5）致歉语：对不起！请原凉！请谅解！（6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！（7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！（8）辞别语：再见！Bye-Bye!晚安！2.0来电接待2.1应保证热线电话畅通。2.2在电话铃响3次前，应立即接听电话。2.3接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。2.4接听电话时，应先问候对方"您好"；其次告知对方本公司本部门名称，如"xx物业"、"某某物业管理处"；同时做好记录准备。2.5做好来电接待记录。2.6如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并及时告知该服务人员。3.0前台工作守则优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往宾客的各种信息，为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作，根据我司"客户至上，服务第一"的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行：3.1笑脸相迎，主动为客户提供服务，"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语不离口。3.2尊重领导，下级服从上级。绝对服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。3.3坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。3.4不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内容。3.5如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。3.6上班后必须马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。3.7保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西，或其它私人物品。3.8不得在营业厅打或接听私人电话。3.9服务台内只留服务人员，其它人员无事不得内进。3.10严格执行公司有关规章制度。3.11不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。3.12客人进入大堂，所有职员必须站起来主动接待。上班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按公司规定进行穿戴（女工要求化淡妆）并自觉接受主管对仪表仪容的检查。3.13准时上班，上班时间以到达工作岗位起算。3.14不得在大堂梳头、化妆，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅动作。3.15上级交待工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，当事人有责任登记在交班簿上。3.16设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，作好交班记录。3.17迅速、准确地传递需求信息，传送的最大局限时间为半小时。3.18违反以上规定者根据情节之轻重，参照管理处员工守则处理。</p>