物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准客户服务部主管岗位职责1、服从部门安排并协助经理工作；2、负责客户关系沟通，协调与联络；3、负责对前台员工检查岗位达标情况；4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；6、负责大型活动的协调工作；客服服务部主管工作标准1、每周两次对客户区域进行工作检查；2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；4、协调各部门对客户进行综合服务；5、督导工作进度；6、每月5日与财务部核算回收款金额；7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；8、协助部门经理处理其他事务。</p>
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