物业客服服务礼仪
发布于 2022-04-23 00:00:00
第一节：仪容整理男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面无胡须女士：前不覆眉，侧无垂发，后无杂发，面带妆容合：整理衣领，带正胸牌，整理衣襟，检查裤鞋第二节站姿与蹲姿1、站姿：男士：握手背式，分腿握手背式，分腿握手腕式女士：立正式，右丁字步，左丁字步2、蹲姿：左蹲姿，右蹲姿第三节：致意礼仪1、点头礼：眼望对方，面带笑容，下巴轻点，“您好”2、欠身礼：眼望对方，面带笑容，身体前倾，“欢迎您”3、鞠躬礼：平视对方，礼貌致辞，“谢谢您”，说完折腰4、握手礼：新朋旧友，一律右手，男女有别，分清先后一二两下，自我介绍，一二三四，热情欢迎第四节：社交手势礼仪伸直手臂，掌心向上，眼望对方，“请往前行”笑脸相迎，向前微倾，曲肘伸臂，“您请...”左手打开，“请进”，右手上下，“请坐”手指他人，没有礼貌，掌心抬爱，“这位是..”先指方向，再请挪步，从这到那，“请跟我来”手拿书本，双手递交，右手指示，“请看这里”托杯不语，躬身上步，退后示意，“请您慢用”武者抱拳，问候作揖，恭喜拱手，“新年好”第五节：坐姿规范1、请入座，请坐，正坐式2、男士：分腿式，回位；叠步式，回位3、女士：左点式，回位；右点式回位右侧式，右后勾式，回位左侧式，左后勾式，回位右侧小叠步，回位左侧小叠步，回位第六节：接打电话礼仪左手持机，右手记录，自报家门，再问对方开口您好，介绍再见，六大习惯，牢记心中接听电话开始及结束标准用语：“您好，这里是中铁建物业XX服务中心，请问有什么可以帮您？”“陈先生，您好，我是中铁建物业XX服务中心的工作人员，想咨询您几个问题，请问您现在方便通话吗？”“请您稍等”“对不起，让您久等了”“好的，我记下了，您还有什么要交待的吗？”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”</p>
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