长发物业保洁岗位职责\工作标准\操作流程汇编

发布于 2022-05-01 00:00:00

长发物业有限公司保洁工作标准

1.保洁班长岗位职责

保洁班长在管理处主任的领导下,负责实施物业管理区域内保洁工作,美化、净化物管区域内环境。具体岗位职责如下:

1.1服从领导,工作中以身作则,积极带领队员完成上级交给的任务;

1.2具体负责安排的保洁工作,划分保洁员的责任区,对队员工作进行平衡调配;

1.3组织临时性的大扫除,定期进行除四害的药物发放和物业管理区域内雨水走道等疏通工作,并配合好有关部门的统一行动;

1.4负责队员出勤考核工作,并在规定时间内上报领导;

1.5认真检查每位队员负责的片区,对发现的问题积极整改并做好考核工作;

1.6定期组织队员参加管理处消防训练,帮助每个队员按管理处的规定达标;

1.7负责垃圾分类清运的管理工作;

1.8做好清洁工具用品(垃圾车、垃圾箱等)的领用计划及维修报告;

1.9严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假需得到上级批准;

1.10对不卫生现象,视而不见、见而不管的视做失职。

2.着装:参照《员工工作服要求》执行。(附后)

3.形象:参照《员工仪容仪表要求》执行。(附后)

4.室内保洁工作标准:

4.1工作范围:门厅、大堂

岗位职责

1.认真做好管辖区域的日常清洁,并做好定期大清洁工作,确保质量。

2.按操作程序和工作流程及要求完成每天的保洁工作。

3.正确使用各种清洁剂和清洁机械。

4.发现管辖范围内的物品损坏须及时报修。

5.认真做好物品消耗的登记。

6.认真正确的记好工作日志,保证工作顺利进行。

工作标准及要求

4.1.1上岗前的准备工作:塑料篮子一只(内装二湿、二干抹布、空气清香剂、碧丽珠、稀释后全能水一瓶、去污粉、小刀片一把)、水桶、尘推、鸡毛掸、拖把、扫帚、簸箕。

4.1.2大堂地面的清洁标准:地面保持清洁、无脚印、无积灰,用喷有静电水的尘推将地面推干净(每天两次)随时保洁。定期用吸尘器将死角吸干净(每周一次),定期用洗地机清洗地面(每季一次)。

4.1.3大堂办公桌、椅、柜的清洁标准

4.1.3.1办公桌:保持桌面清洁,桌体无印迹,(每天用湿抹布抹两次、每周上一次碧丽珠)。

4.1.3.2椅子:椅子脚无印迹,其它部位无积灰。(每天一次清洁)。

4.1.3.3柜子:柜门、柜体印迹,柜顶定期清洁,(每天清洁一次)。

4.1.4各类物品的清洁标准:框架、烟灰缸、雕塑、接待台每小时用鸡毛掸或抹布清洁一次,保持无浮灰。

4.1.5电梯厅及走道的清洁标准:

4.1.5.1电梯厅墙面保持清洁、无积灰、地面无杂物、印迹。大理石面每月抛光一次。

4.1.5.2电梯厅壁画、吊灯无浮灰。

4.1.5.3电梯内部清洁要求:进入轿箱后取出地毯,先用鸡毛掸清洁轿箱顶部的浮灰(由工程每月一次大清扫),再用百洁布沾清洁剂自上而下轻抚箱体,用拖把清洁箱底,保证轿箱内干净无污迹,箱体无手印等。再铺上清洁后的地毯,喷洒清香剂退出后再擦拭电梯门,把不锈钢剂喷在门上,用百洁布自上而下擦拭。每周两次用吸尘器清理槽内的沙粒。

4.1.5.4拉门玻璃保持清洁、无手印、通道门、门玻璃保持清洁。每天清抹一次,每周用玻璃刮配清洁剂打扫一次。

4.1.5.5消防箱、消防栓保持清洁、无积灰。

4.1.6信报箱的清洁标准:(每天一次)将表面清洁干净、无手印,信报箱顶部每天用鸡毛掸清扫一次,保证手触摸到的地方无灰尘。

4.1.7垃圾筒、烟缸,保持清洁,外观无污迹垃圾筒内目视看不见垃圾,烟缸内烟头不得超过五个。

4.2楼层、楼道(安全通道)

岗位职责

1.认真做好管辖区域的日常清洁,并做好定期大清洁工作,确保质量。

2.按操作程序和工作流程及要求完成每天的保洁工作。

3.正确使用各种清洁剂的清洁机械。

4.发现管辖范围内的物品损坏须及时报修。

5.认真做好物品消耗的登记。

6.认真正确的记好工作日志,保证工作顺利进行。

工作标准及要求

4.2.1上岗前的准备工作:塑料篮子一只(内装二湿、二干抹布、空气清香剂、碧丽珠、稀释后全能水一瓶、去污粉、小刀片一把)、水桶、尘推、鸡毛掸、拖把、扫帚、簸箕、吸尘器。

4.2.2地毯的清洁标准:保持地毯清洁,(每天吸尘一次),发现污渍及时用去渍剂清洁,每季清洗一次。

4.2.3窗、门、墙面、踏脚线的清洁标准

4.2.3.1窗:保持清洁,无手印、无积灰,每周用湿抹布清洁一次,每天用鸡毛掸清洁一次。

4.2.3.2门:门框、闭门器保持清洁,无积灰,门上无黑印(每周清洁一次)。

4.2.3.3墙面:保持整洁,无积灰,无黑印,无蜘蛛网、吊吊灰,每天用鸡毛掸清洁一次,每周清洁一次。

4.2.3.4踏脚线:保持清洁,无积灰,无黑印(每周清洁一次)。

4.2.4电器的清洁标准:灯开关、插座保持清洁,无积灰,每日清洁一次;空调外壳保持清洁、无积灰、无黑印,冷凝水集中排放。

4.2.5消防门、消防设施的清洁标准:消防门保持清洁、无脚印,门玻璃保持清洁、无手脚印;门框、闭门器上无积灰;消防设施(消防箱、消防栓保持清洁、无积灰),(每周清洁一次)。

4.2.6烟缸的清洁标准:烟缸内烟头不得超过五只,保持外观清洁,无污迹(每小时清洁一次)。

4.2.7消防梯、扶手的清洁标准:(每日清洁两次)

4.2.7.1消防梯:保持清洁、无垃圾、烟头、积灰,无杂物堆放。

4.2.7.2扶手:从上到下用湿抹擦拭,保证表面无浮灰。

4.2.8大堂及环型走道的清洁标准:(参照大厅、楼道的工作标准)

要求:每天按顺序清洁两次,随时保洁。

4.2.9天台、平台的清洁标准(每周一次)

4.2.9.1地面无垃圾、无积灰。

4.2.9.2一个月安排冲洗一次。

4.2.9.3门、玻璃无积灰,光洁明亮。

4.2.10消防设施和楼层管道的工作标准(每日一次)

4.2.10.1每天清洁消防箱内外,做到无积灰、无污迹。

4.2.10.2用静电掸或湿抹布去除管道上的积灰。

4.2.10.3用铲刀和小刀片去除消防设施上的污迹。

4.2.10.4发现损坏,及时报管理处。

4.2.11地下室地面和管道、自行车坡边的清洁标准

4.2.11.1地下室地面每天清扫(拖)一次,做到表面无杂物、无积水随时保洁。

4.2.11.2用静电掸或湿抹布去除管道上的积灰及顶上吊吊灰等(每周一次)。

4.2.11.3自行车坡每天清扫,无垃圾、无堆物、无积水。

4.3卫生间

岗位职责

1.认真做好管辖区域的日常清洁,并做好定期大清洁工作,确保质量。

2.按操作程序和工作流程及要求完成每天的保洁工作。

3.正确使用各种清洁剂的清洁机械。

4.发现管辖范围内的物品损坏须及进报修。

5.认真做好物品消耗的登记。

6.认真正确的记好工作日志,保证工作顺利进行。

工作标准及要求

4.3.1岗前的准备工作:塑料篮子一只(内装二湿、二干抹布、空气清香剂、碧丽珠、稀释后全能水一瓶、小刀片一把)、鸡毛掸、拖把、扫帚、簸箕。

4.3.2进入卫生间后将带入卫生间的清洁用品放在门后,不得放在面池上和走道中间。保洁时在门把手上悬挂醒目的标识牌(正在打扫牌)。

4.3.2.1打开门、窗和排风装置进行通风换气;

4.3.2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓垃圾,换新垃圾袋;

4.3.2.3用抹布擦抹台面、镜面、开关、门牌、墙面等;

4.3.2.4冲、擦、洗大、小便器并用抹布抹干表面水渍;

4.3.2.5补充卷纸、洗手液、香水,小便池内放置香球等;

4.3.2.6用拖把拖干净地面;

4.3.3在清洁时注意检查所有卫生间内设施情况,如发现有损坏或遗失物品及时向管理处反映以便及时修理。

4.3.4检查所有带入卫生间的物品是否遗忘在内,严禁在卫生间内洗抹布(特指高档住宅和高档写字楼)。

要求:

1.每天两次按顺序清洁并随时保洁。

2.每周用毛巾擦拭灯具一次;每月两次对卫生间进行消杀。

3.保证室内无异味、臭味;便池洁净无黄渍。

5.室外保洁工作标准

岗位职责

1.认真做好管辖区域的日常清洁。

2.按操作流程和要求完成小区环境的保洁工作。

3.掌握清洁工具的操作技能,了解和合理使用各种清洁剂。

4.做好清洁工具的保养的保修工作。

5.发现管辖范围内的物品损坏须及进报修。

6.认真做好物品消耗的登记。

7.认真正确的记好工作日志,保证工作顺利进行。

2.1广场、通道保洁

5.1.1上岗前的准备工作

5.1.1.1工具:扫帚、簸箕、垃圾袋、干抹布、湿抹布、小铲刀、稀释后全能水等。要求:工具专人专用,妥善保管,不得擅自借出或挪作它用。

5.1.2工作标准及要求

5.1.2.1地面的清洁,无杂物,无烟头。要求:一日两次全面打扫,随时保洁,随时检查。主要使用工具:扫帚、簸箕。

5.1.2.2小区地面的角落无垃圾堆放。要求:一日两次全面打扫,随时保洁,随时检查。主要使用工具:扫帚、簸箕。

5.1.2.3小区地面定人负责,不断巡视和清扫。要求:不间断巡视,发现垃圾及时清除。主要使用工具:扫帚、簸箕。

5.1.2.4对污垢较深、较多的地方进行大清洗。要求:每周检查一次,发现问题突击保洁(调动人力)。主要使用工具:扫帚、簸箕、抹布、小铲刀、稀释后全能水。

5.1.2.5小区地面定期冲洗。要求:每月一次(高档物业每月两次),利用雨天或晚间,避免影响业主。主要使用工具:大扫帚、簸箕、小铲刀。

5.2垃圾场、垃圾堆放地保洁

5.2.1上岗前的准备工作

5.2.1.1工具:扫帚、簸箕、垃圾袋、干抹布、湿抹布、水桶、消毒液、等。要求:工具专人专用,妥善保管,不得擅自借出或挪做它用。

5.2.2工作标准及要求

5.2.2.1清除垃圾桶内垃圾。要求:每天定时清除一次,垃圾不隔夜。主要使用工具:扫帚、簸箕、垃圾袋。

5.2.2.2清洁垃圾筒外表面。要求:每天一次全面清洗,保证无积灰、无污物。主要使用工具:水桶、干抹布、湿抹布、消毒液。

5.2.2.3安排冲洗垃圾桶。要求:每日清理垃圾桶后保洁一次,夏季半月清洗消毒一次(高档物业每周一次),保证垃圾桶无异味、干净。主要使用工具:水桶、干抹布、湿抹布、消毒液。

5.2.2.4如有垃圾散落在桶外,要及时清理。要求:随时保洁,随时清理。主要使用工具:扫帚、簸箕。

5.2.2.5垃圾清运。要求:每天由保洁员将自己保洁区域内所产生的垃圾袋装化(无外露),集中堆放在垃圾场(每天两次以上收楼层垃圾);配合垃圾清运人员将垃圾运走,保证垃圾场垃圾不隔夜。主要使用工具:垃圾袋。

5.3水池、雕塑保洁

5.3.1上岗前的准备工作

5.3.1.1工具:扫帚、簸箕、干抹布、湿抹布、小铲刀、稀释后全能水、不锈钢夹子、雨鞋、长柄刷等。要求:工具专人专用,妥善保管,不得擅自借出或挪做它用。

5.3.2工作标准及要求

5.3.2.1喷水池日常的清洁,喷水池内无垃圾、无漂浮物。要求:每天定人负责,不断巡视和清洁;水池外围按“广场、通道工作标准”执行;池水每半年放掉全面清洗一次(高档物业每季度一次)。主要使用工具:扫帚、簸箕、干抹布、湿抹布、不锈钢夹子。

5.3.2.2水池的清洁标准

5.3.2.2.1由管理处统一安排人员,将喷水池内污水排出(合理利用排出的池水)。要求:提前一周准备工具、材料并通知业主。

5.3.2.2.2用长柄刷沾酸化水将池壁上的水垢,青苔刷洗干净。要求:不留死角。

5.3.2.2.3接着用扫帚、簸箕将积淀有池底的大垃圾清除干净。要求:清除干净,不留杂物。

5.3.2.2.4用水冲洗雕塑及地面。要求:保证安全,不留死角。

5.3.2.2.5将污水冲入污水槽内,用小水泵将水吸尽。要求:专人看管。

5.3.2.2.6通知工程调整及检修照明灯并将清水放到一定的水位即可。要求:配合、协调好工程。

5.3.2.3雕塑的清洁标准

5.3.2.3.1用水将所有雕塑冲洗一遍,去除表面的灰尘、污垢。要求:每季一次(高档物业每月一次)。

5.3.2.3.2如遇特别严重的污垢,要仔细清洗。要求:用细砂皮轻轻将污垢砂去。

5.3.2.3.3用清水冲洗干净。要求:冲洗后的积水、脏水要及时清除。

5.3.2.3.4在清洁过程中,要注意用清洁剂不能损坏雕塑表面。要求:按照清洁剂说明书准确配比浓度)。

5.3.2.3.5雕塑干后,上防水浆,保持雕塑的洁白、美观。要求:专人检查。

5.4室外停车场保洁

5.4.1上岗前的准备工作

5.4.1.1工具:扫帚、簸箕、垃圾袋、干抹布、湿抹布、小铲刀、稀释后全能水等。要求:工具专人专用,妥善保管,不得擅自借出或挪做它用。

5.4.2工作标准及要求

5.4.2.1车道保持干净、无垃圾、车场无乱堆杂物。要求:按“广场、通道工作标准”执行。主要使用工具:扫帚、簸箕、小铲刀。

5.4.2.2定期水冲洗的浓缩去油剂去除地面的油腻和污垢。要求:每月一次。主要使用工具:浓缩去油剂、小铲刀。

5.4.2.3保持车道的畅通和清洁。要求:随时清除车道内杂物。主要使用工具:扫帚、簸箕。

5.5其它类保洁

5.5.1工作标准及要求

5.5.1.1岗亭的清洁标准:岗亭内地面干净,台子无灰尘,窗户明亮;饮水机保持清洁,并定期清洗;岗亭外面定期冲洗。要求:配合安保员每周保洁一次。主要使用工具:扫帚、簸箕、干抹布、湿抹布、消毒液。

5.5.1.2告示牌的清洁标准:告示牌保持清洁,不锈钢面保持光亮,无污迹。要求:每天保洁一次(参照“不锈钢的清洁标准”)。主要使用工具:干抹布、湿抹布、不锈钢清洁剂。

5.5.1.3不锈钢的清洁标准

5.5.1.3.1用抹布将不锈钢的表面擦拭干净。

5.5.1.3.2每周一次不锈钢表面擦拭不锈钢光亮剂。

5.5.1.4保洁工具的清洁标准:

簸箕、扫把(大、小)、玻璃刮、鸡毛掸、水桶、抹布、吸尘器、告示牌、雨鞋、手套等,工具外面保持清洁,无污迹;每天清除里面垃圾,做到不隔夜。要求:保持完好、无异味、干净,并定期冲洗。

5.5.1.5室外大理石墙面的清洁标准

5.5.1.5.1用铲刀、小刀片将墙面上的水泥、涂料清除干净。

5.5.1.5.2用百洁布蘸清洁剂将墙面擦拭干净。

5.5.1.5.3用湿抹布将清洁剂擦拭干净,再用干布擦干墙面即可。

5.5.1.6室外大理石地面的清洁标准

5.5.1.6.1先用扫帚、簸箕将地面上的垃圾、积灰清扫干净。

5.5.1.6.2用铲刀、小刀片将地面上的水泥、涂料清除干净。

5.5.1.6.3用磨地机将清洁部位清洁一遍(每月一次)。

5.5.1.6.4用吸水机将污水吸干净。

5.5.1.6.5最后用清水湿拖一遍,地面干后再进行抛光。

5.5.1.6.6清洁前,要放置告示牌。

5.5.1.7玻璃的清洁标准

5.5.1.7.1将玻璃清洁剂按比例和水盛放在水桶中。

5.5.1.7.2将玻璃清洁剂均匀地在玻璃口涂抹一遍后,用刮水板将水迹全部抹去。

5.5.1.7.3注意在抹水时,先将毛巾或报废床单铺在地面上,以免水迹漏在上面。

5.5.1.7.4重要部位每周两次用清洁剂和刮水板;一般部位每月一次;所有部位每天必须保洁。

5.5.1.8鸽棚的清洁标准

5.5.1.8.1先准备好工具再换上白大褂、胶鞋、手套等工作服。

5.5.1.8.2用铲刀将笼内鸽粪铲去。

5.5.1.8.3用扫埽、簸箕将笼内鸽粪、羽毛等垃圾清除干净。

5.5.1.8.4用水冲洗地面、台阶、楼梯,再用拖把拖干。

5.5.1.8.5最后用消毒药水将鸽棚全面消毒一遍,防止滋生疾病。

5.5.1.8.6鸽棚玻璃定期清洁。

5.5.1.9外墙清洗:外包(以协商形式或合同约定)。

文明、礼貌用语规范

1.问候语:“您好!”、“早安!”、“午安!”、“早!”、“早上好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“路上辛苦了!”、“你回来了!”。

2.欢迎语:“欢迎您来我们小区(大厦)!”、“欢迎您入住本楼!”、“欢迎光临!”。

3.祝贺语:“恭喜!”、“祝您节日愉快!”、“祝您圣诞快乐!”、“祝您新年快乐!”、“祝您生日快乐!”。

4.告别语:“再见!”、“晚安!”、“明天见!”、“祝您一路平安!”、“欢迎下次再来!”。

5.道歉语:“对不起!”、“请原谅!”、“打扰您了!”、“失礼了!”。

6.道谢语:“谢谢!”、“非常感谢!”。

7.应答语:“是的!”、“好的!”、“我明白了!”、“谢谢您的好意!”、“不要客气!”、“没关系!”、“这是我应该做的!”。

8.征询语:“请问您有什么事?”、“我能为您做什么?”、“您还有别的事吗?”。

9.请求语:“请您协助我们……!”、“请您…,好吗?”。

10.商量语:“…您看这样好不好?”。

11.解释语:“很抱歉,这种情况,公司的规定就是这样的!”。

12.基本礼貌用语:“您好!”、“请!”、“谢谢!”、“对不起!”、“再见!”。

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