电话催缴物业费五点技巧分享
发布于 2022-04-23 00:00:00
电话催缴物业费五点技巧分享：为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为我们必不可少的工作。
通常催费我们是通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主及时缴费，今天我们就来说说关于电话催缴的话题。
电话催缴适用范围是入住、未入住均可使用。
电话催缴的优点是适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
1、首先要自我介绍、确认身份的语音语调要适当，让听者舒服，吐字清晰；
2、在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；
3、如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话，做好记录，以便下次跟进。
4、如果电话中业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”等理由拖延，则要和业主约定一个有效的时间，到了约定时间再次提醒业主，这样，不仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效的催费目的。
5、在电话催费中要向其透露，如果他没按时缴纳，下次一定会准时再次联系他。
我们只有不断在电话沟通中进行反思与跟进，锻炼我们的言语表达、解释能力、应变能力、亲和力等，才能更好地提升我们电话催缴的技巧。
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