物业公司保安外包服务检查评估标准（一 )
物业公司保安外包服务检查评估标准
一服务
一服务仪表行为劳动纪律
【仪容仪表、行为举止】
1.1着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。
1.2仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。
1.3举止：文明大方；仪态：端庄；精神：饱满，不带伤、带病上岗。
1.4用语：值勤时使用文明礼貌用语。
1.5态度：服务态度热情、主动、耐心。
【劳动纪律】
1.6按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
1.7按规定时间上下班，不迟到、早退。
1.8不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。
1.9在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。
1.10遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。
1.11严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。
1.12不将易燃、易爆物品带入生产区域。
1.13在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。
1.14遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。
1.15节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。
1.16爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。
1.17严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。
1.18员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。
1.19严禁利用工作之便，从事经营活动。
1.20积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。
1.21积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。
1.22遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。
1.23遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）服务区域全部岗点、值班全员乙方队长/班长全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务
【整体要求】
1.24服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。
1.25值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。
1.26按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。
1.27在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。
1.28保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。
1.29突发事件及时报告，规范处置。
【住宅区域人员及车辆出入管理】
1.30新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。
1.31对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。
1.32对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。
1.33及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。
【工业区人员及车辆出入管理】
1.34对人员及车辆按规定进行验证放行。
1.35大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。
1.36施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。
【监控】
1.37监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。
1.38监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。
【巡逻】
1.39巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。
1.40与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。
1.41能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
交接班
1.42接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。
1.43清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等
服务记录
1.44记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。
1.45对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等
应急处理
1.46暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理
1.47落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
