周检工作规定
周检工作规定
1.0范围：
物业公司下属各管理部周检。
2.0职责：
2.1各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。
3.0周检要求：
3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。
3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。
4.0检查的方式方法：
4.1时间安排：
每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。
4.2参检人员的检查组织形式：
采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。
4.3检查方法：
实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。
5.0检查项目和抽检内容：
5.1房管工作：
抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。
5.2保安工作：
每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。
5.3车辆管理：
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。
5.4清洁工作：
室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。
5.5绿化工作：
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）
5.6维修工作：
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。
5.7机电设备管理：
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8检查对上次周检不合格的处理情况。
6.0处理结果：
对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。
7.0检查记录：
7.1预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：
A)各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。
B)周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。
7.2采用边检查边记录时，应注意不漏项。
7.3填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。
7.4检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
事务助理日巡视规定
1.0日巡视内容：
1.1管理处内务巡视检查内容：
A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;
B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;
C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；
D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;
E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
1.2物业巡视检查内容：
A.房管：
查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。
B.维修：
是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。
C.治安：
有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。
D.车辆管理：
有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。
E.清洁：
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。
F.绿化：
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。
2.0巡视记录和记录的处理：
2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。
2.2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
2.3巡视中发现的问题，分类进行处理：
A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。
B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；
C.严重不合格，填写“不合格处理表”。
D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。
3.0巡视时间：
房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。
4.0注意事项：
4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
4.2有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。
4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
