服务日常工作服务用语

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1）您好！（先生、小姐）

（2）对不起！

（3）谢谢！

（4）请原谅！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天见！

（7）祝您生日快乐！

（8）祝您一路平安！

（9）新年快乐！

（10）节日快乐！

（11）欢迎您光临我们的大楼！

（12）真高兴又在这里见到您！

（13）为您服务感到荣幸！

（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？

（16）请您走这儿！

（17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！

（18）请您不要着急，我帮您想办法！

（19）请收好您的证件，麻烦您了！

（20）先生，请问您找谁？

（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！

（22）请您稍等，我马上给您联系！

（23）请您交回会客证，再见！

（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！

（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26）对不起单位还未上班，请您稍等！

（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！

（29）欢迎光临！

（30）您慢走！

2．服务忌语

（1）喂、哎找谁？干什么？

（2）站住！

（3）没上班呢，出去等着！

（4）有事快说别哆嗦！

（5）墙上写着呢，没看见吗？

（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7）这不管我事，愿找谁找谁！

（8）你自己不注意，能怨我们吗？

（9）有本事告去，上哪儿告都行！

（10）喊什么，等一会，急什么！

（11）多大的事呀！没什么了不起！

（12）等等没看见正忙着吗！

（13）你问我，我问谁去？

（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（15）快点拿证件看看！

（16）没证件不行出去！

（17）停车，要检查！

（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？

（19）这里又不是你家开的！

（20）出去，车不能进！

（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？

（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！

（23）烦人自己找去！

（24）少废话再说也不行！

（25）你懂什么别说了，闭嘴！

（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！

（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”