创建山东省物业管理优秀住宅小区实施方案
创建山东省物业管理优秀住宅小区实施方案
*\*司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念，以提升****品牌为目的，以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高****的规范化管理水平，提升****在行业的知名度和美誉度。根据总公司发展战略、2013年工作计划和开封项目创建“山东省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求，本公司积极开展创建“省优”活动，并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中，使****管理和服务水平再上新台阶，如期实现2013年度总公司管理目标。现根据“创优”标准，制定本实施方案。
一、“创优”定位：
*\*自交付业主使用以来，由****开封分公司以“细心、真心、爱心”开展物业服务管理工作；通过二年来的努力，服务管理成绩明显，得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。在2012年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中，荣获“开封市物业管理优秀小区”荣誉称号，为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。根据《山东省物业管理示范住宅小区》规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能，体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创建《山东省物业管理优秀住宅小区》。
二、成立“创优”领导小组
为更好地达到《山东省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，公司拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下：
⒈组长：**（分公司经理）
职责：总指挥、总筹划、总协调。
2.副组长：*\*（客服主管）****、（公共秩序部主管）、（工程部主管）、（环境部主管）
职责：带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、档案、管理体系等）的完善。
⒉总负责：**
职责：创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改。
⒊料组**
职责：负责项目资料整理事宜。
⒋备组：**
职责：负责小区工程设备管理工作的实施和协调。
组员：**
职责：各组员根据自身分管部门，积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。
三、内部动员
⒈召开动员大会
为使公司员工尽快进入“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，“创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会，将“创优”工作的内容、意义、要求，向全体员工作出安排，激发广大员工的工作热情，积极投入到“创优”活动之中，从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准。
四、“创优”工作计划（附表五）
六、内部整改
按照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，对“创优”工作全面自查自检：
㈠软件资料的自查，通常分为两部分：
1、原始资料。
“创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。
2、管理体系文件资料
对“创优”资料务求完整、简便、明了，标识清晰。
㈡硬件设施设备的自查，通常包括房屋、设备、设施、环境等，要求细致全面。
1、物业楼宇外观要完好、整洁。
小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，标识清晰。
2、物业楼宇内部整洁、有序、安全，无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；楼宇内部基本设施完好、整洁，标识完整清晰。
3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
4、小区卫生状况至关重要，整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角，如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区内养家禽。
5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大，整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。
6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。
整改原则：你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。
七、自检、预检
㈠在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地进行内部自检，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，自检一次，整改一次，提高一步。
八、“迎检”准备
㈠硬件整改基本达标。
㈡资料和记录真实、全面。
九、“迎检”汇报材料的拟订：
㈠**简介。
㈡“创优”工作情况汇报。
十、“迎检”现场布置
㈠小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号。
附表一
**
创建2013年“山东省物业管理优秀小区”规划
序号项目完成时间
1组建创建工作小组8月
2进行全体员工宣传动员8月
3创建工作小组进行自检自评10月
4创建实施工作10月
5创建申报工作10月
6整改、资料准备、正式迎评工作11月
7整改、纠正不合格项12月
附表二
创建领导小组成员的主要工作内容
创优职务姓名职务负责主要的工作内容
总负责**分公司经理创建工作的领导、发动、组织、实施、监督、自评、整改
资料组**客服主管负责创建资料整理
设备组**工程部主管负责设备标识位置，设备房整改公用设施和机电设备管理、维修、保养、运行
组员**管理人员负责具体实施创优的各项工作
附表三
创建工作小组成员的主要内容
姓名类别职务负责的主要内容
**消防安全管理组成员负责创建工作消防安全管理部分
成员负责小区安全保卫、日常管理工作
**资料管理组成员负责安排创建工作全部资料的输入、收集、整理、归档和建档
成员业主资料、信息的具体整理
**环境管理组成员负责小区的全面绿化管理公共卫生清洁
