东方银座物业品质检查标准表

东方银座物业品质检查标准表

项目：考评时间：考评类型（□周检□月检□季度检□年检）

序号考评项目分值考评细则扣分细项

一安全管理

1.出入门岗（含车辆出入岗）安防员未向业主（车主）问好，每发现一起扣0.5分，出入岗安防员未向公司领导敬礼的，每起扣0.5分。

2.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5分。

3.非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.5分。

4.辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣1分。

5.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣1分。

6.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣5分。

7.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣1分。

8.人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5分。

二工程维修与房屋管理

1.维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣1分。

2.维修回馈单上服务质量每1起“不满意”扣1分。

3.维修没按规定收费的，每一起扣1分；收费不按规定上缴的每起扣2分。

4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣1分。

5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣1分。

6.上门维修未穿鞋套，未带抹布,没有清洁维修区域的，每起扣0.5分。

7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补，外墙颜色未保持一致，每处扣1分。

三共用设施、设备管理

1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分。

2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.5分。

3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣1分。

4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣0.5分。

5.共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分。

四清洁绿化管理

1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分。

2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，扣0.5分。

3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣0.5分。

4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣0.5分。

5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣0.5分。

6.园区有小广告乱张贴清理，每处扣0.5分。

7.垃圾堆放点有较大面积污垢、积水，有明显异味，扣2分。

8.园区垃圾桶及果皮箱有垃圾外溢情况，垃圾桶未进行清洗，每处扣0.5分。

9.电梯轿厢内整体清洁无污渍及水迹，未达到标准，每处扣0.5分。

10.外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣0.5分。

五装修管理

1.没按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分。

2.装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣0.5分。

3.出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分。

4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣1分。

六公用水电管理

1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣1分。

2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分。

3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣0.5分。

4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣0.5分。

七应急测试

1.电梯应急测试，超过15分钟无人到现场的，每起扣1分。

2.监控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过10秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。

3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分。

4.烟感测试，超过15分钟无人前来查看的，扣1分。

5．整个处理过程没有记录或者记录不完整的扣0.5分。

八后勤管理

1.宿舍不整洁或没有安排人员值班扣1分，乱拉乱接电源电线扣1分。

2.仓库堆放杂乱扣1分。

3.宿舍、仓库有浪费现象的，每一起扣0.5分。

4.员工内部发生打架斗殴、损害公司形象，给公司造成经济损失的，每起扣4分。

九资料管理

1.未按要求填写表格，每起扣0.2分。

2.来去文函无存档、登记的，扣1分。

3.资料缺失的扣1分。

4.文函中出现错别字2个以上扣0.5分。

5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.5分。

十日常检查

1.管理处有值班经理制度，值班经理每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查，并有相应的《值班经理报告》；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣0.5份。

2.有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写《分包监控记录表》，对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣0.5分。

十一业主满意率

1.家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中没有被抽到的业户，即每月需回访业户的1/12，每月没有达到此标准扣1分（查家访记录）；家访记录中业主提出的合理意见或者建议未回访或者未实施的每发现一处扣1分。

2.公司每月调查业主（每100-300户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣1分。

十二综合

1.培训情况，每月培训按计划进行，未达到标准，每次扣1分。

2.应知应会，所有员工掌握本岗位职责、工作规程、管理服务标准要求及相关技能，未达到标准，每次扣0.5分。

3.员工日常规范检查（参照《员工日常规范检查评分表》）。

十三问题整改情况

上次检查问题的整改情况（发现一处未整改每项扣2分，整改不彻底每项扣1分）；公司近期安排的工作，没落实扣3分，落实不到位扣2分。

备注：每月进行一次有效抽检考核

1.由服务中心品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。

2.对各部门评分进行排名，排名最后1名的部门负责人，给予相应处罚。

3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。

4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。

考评人签名：部门负责人签名：

考评日期：年月日

(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改)

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