物业管理人员的基本要求
发布于 2022-05-02 00:00:00
基本要求
1、要做到“五勤”
A、脑勤
管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。
“头脑风暴”的方法：
（1）了解和掌握掌握问题的事实；
（2）不要先入为主；
（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；
（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；
（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。
B、眼勤
勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。
从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。
C、腿勤
勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；
勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况；
勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。
D、手勤
勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。
E、口勤
沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。
要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。
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