衡量物业服务工作品质高下的“六看”标准

一看门卫形象：

秩序维护管理是物业服务的重要内容之一，是体现物业服务水平的缩影。必须在严格管理的同时，注意提升服务形象。秩序维护门岗要着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，团结一致，服从协作，文明礼节。保安人员在处理问题时，维护业主安全和利益的前提下要遵循依法办事、依法执行政策的原则，不徇私情，以理服人，为业主创造一个安全舒适文明的和谐的生活、工作环境。

二看院落环境：

院落环境是物业服务工作的一个重要方面，优美整洁的院落环境能够给业主带来舒适愉悦的心情，是创建文明社区必不可少的一部分。院落环境要保证整洁无暴露垃圾，绿化修剪整齐，无落叶堆积，人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。楼房外立面无污渍锈斑等，车行道、人行道等公共区域无落叶、积雪、积水等，为业主打造干净、整洁、优美、舒适的生活环境。

三看楼内卫生：

楼内卫生多涉及商务办公楼，商务办公楼内要有干净的环境，才能够给上班一族带来好心情，有助于提高工作效率。要求楼内卫生整洁且无乱堆放杂物现象，墙壁无灰尘，无乱贴乱画现象出现。打造清洁的楼内卫生，让业主心情舒畅，是物业服务工作义不容辞的责任。

四看设备运行：

设备设施管理是物业的“心脏”，也是物业管理技术含量较高的业务，能够保障业主基本的生活和安全。大型设施设备要按计划定期进行检查和维保，防盗门、楼宇对讲功能、电梯按钮和灯具、电梯、露天和楼道的公灯等公共设施必须保证能够正常使用，保障业主正常的工作生活。

五看档案规整：

对物业管理的档案进行整理分类，可以指导文件材料按类别积累、归档。要求对各业主商户的档案整理管理要到位，分类要具有实用性，便于保管、检索和利用。对管理职能所产生的档案全面了解，如租赁、住户、物业房产档案、设备仪器档案、行政管理档案、经营管理档案、声像档案、人员档案、会计档案、荣誉档案等按原则将档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，有助于更好地保管和利用这些档案。

六看业主反映：

在做好以上五项工作的同时，还要看业主的满意程度。业主满意是衡量物业服务工作优劣的重要因素，不仅在日常工作中要依照标准、规范到位，还要经常对业主进行回访，周期性进行满意度调查，调查后汇总整理，发现问题及时整改。通过不断地改进，更好地为业主服务，真正成为业主的守护神。

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