物业的人事困扰

一、物业管理的人事困扰

(一)国家把物业管理定位在微利的服务行业,物业企业靠微薄的管理佣金(管理费的10%}进行内部运作,就注定了从业人员工资偏低。与很多行业相比,物业企业的员工报酬相差悬殊,直接导致物业公司难以招聘到高素质的专业人才。（二）为了节约成本,大多数的物业公司对电梯、智能化系统等技术复杂的机电设施、设备的维护和保养采取外包的方式,一些技术人员如果应聘到物业公司,就可能意昧着学不能用,技术荒废。因此,一些专业人员为了提高自己的专业水平,不到物业公司应聘,物业企业难以吸引专业人才。

（三）物业市场发育不成熟,物业法规不健全,业主对物业行业不理解,使物业企业成为了"弱势群体"。一些本应由社会承担的责任{如小区内发生的刑事、民事案件),都转嫁到物业企业。太大的压力,过多的责难和委屈,使一些物业从业人员思想不稳定,并且影响到社会其他人员,以致其不想在物业行业供职。

（四）一些岗位{如保安、保洁}工作过于平凡和琐碎,个人难以得到发展,尤其是保安员年龄界限太强,为了寻求发展空间,这些岗位的人员短期行为思想严重,他们中间的一些优秀分子容易混失。。

（五）由于人们观念上的问题,认为物业管理是些"婆婆妈妈"的事情,谁都能做,所以应聘物业企业的人员普遍素质偏低,物业公司难以招聘到合适的人员。加之中国大多数的物业管理企业都是从房地产企业派生出来的,这些企业在组建物业公司时,往往把一些素质低下的人员安置在物业公司或安插关系户亲友,这些人一般干事能力弱,干事少,甚至惹是生非,但工资拿得多,直接挫伤了有能力、肯干事人员的积极性,直接导致人员外流。

二、走出困扰的对策

（一）规范市场,培育市场,实现真正的市场化。由物业企业和业主{业主委员会}协商,按服务质量、服务内容不同收取物业管理费,优质优价,提高物业企业的整体经济效益。在满足物业管理合同规定的服务要求的前提下,物业企业可以提高拥金的比例,提高从业人员的待遇,吸引专业人才到企业供职。

（二）企业内部在管理上进行调整,改变现有的用人状况。让专业技术人员介入到物业的接管验收和全程参与机电设备的安装、维护、保养,在签订机电设备外包合罔时,规定物业企业的技术人员必须介入并对外包的过程和结果进行验证,使这部分人真正感觉到企业对他的尊重,真正让这些技术人员感到学有所用,在实践中专业水平能得到提高,从而使企业能有一支稳定的技术队伍

（三）加强物业管理法规建设,明确物业企业的责、权、利,让物业企业只承ν担自己应承担的责任和义务,不要让物业企业承担不应承担的责任。物业行业和其他行业一样,与顾客的关系是合同关系,是平等的合作关系。物业企业从业人员,应当得到全社会的尊重,他们在承担他们的责任的同时,不应得到不必要的责难和委屈。

（四）物业企业在内部建立相应的激励机制,给员工提供发展的空间。通过内部培训、外部培训、内部竞争上岗、工作绩效考评等手段,让员工自身素质不断提高,工作业绩得到肯定;同时,在企业内部开展"敬业爱岗"活动,评选"优秀团队和个人",让员工认识到平凡中见伟大的道理,从而激发员工的工作热情,任劳任怨,在企业长期供职。

（五）物业企业通过优化内部管理结构,逐步解决内部沉积的用人方面的历史问题,将那些观念陈旧、素质低下、能力差、不肯干事的人逐步淘汰,吸收优秀的员工进入管理层,稳定积极肯干的人在操作层,在用人方面逐步形成良性循环。

物业企业要真正摆院人事困扰,需要全社会的关注,需要政府和行业主管部门的支持和引导,需要物业企业内部调整,需要从业人员的共同努力。相信随着物业行业市场的逐步成熟,物业法规的逐步健全,人们观念的进一步更新,企业自身的不断努力,物业企业会逐步摆脱人事困扰,培养出一支支稳定的高素质管理队伍。