金地物业中国物业服务质量TOP10奖项是如何炼成的

6月21日，中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布。今年榜单发布者是强强联合：一方是拥有2200余个会员、具有社团法人资格的全国性社会团体中国物业管理协会，另一方则是目前中国最大的房地产及其上下游行业的第三方机构中国指数研究院，榜单令人倍加期待。往年，金地物业是该榜单的常客。今年，在两家权威机构共同组织开展研究，榜单备受关注的情况下，金地物业依然凭借雄厚实力和优质品牌，连续第6年获得“中国物业服务质量全国第1名”、连续第8年入围“中国物业服务企业TOP10”，同时斩获“服务规模TOP10”、“服务特色企业TOP5”等单项奖。从物管“三驾马车”到“物管双骄”，金地物业有三件看家法宝近年来，物管行业发展进入快车道，巨头兼并收购案例频发，各家企业纷纷寻求上市，但曾经的物业行业“三驾马车”之一的金地物业却依然气定神闲：一步一个脚印地练就自己的服务内功，寻求跨界合作而不是单一手段的拓展规模，潜心构建全服务产业链。用金地物业高管的话说，金地物业有三件行走江湖的法宝：优质服务、跨界合作、全服务产业链。“物管双骄”之一的金地物业始终怀有一股工匠精神，对物业服务初心不改，追求极致。匠心精神，极致服务金地物业的极致服务，通过借助严格、系统的质量体系管理要求，对现场业务进行指导和监督，循环渐进式的提升现场服务质量，长期稳健扎实的质量管理思路和良好的服务意识，支持服务质量与客户满意度的“双收”。2013年金地物业实现全国整合后，跨区域管理对公司服务质量管理提出了更高的要求。为提升公司内部服务标准化一致化水平，金地物业出台了全新的标准体系文件，将标准体系结合专业模块划分为3个层级（程序文件、作业指引、质量记录）、6大专业类文件（职能、客服、工程、安全、环境、前期），共计345个文件。标准出台后，有通过各区域宣传、内部业务交流、技能知识竞赛等形式，营造了良好的内部标准落地氛围。极致细分的文件加上严格执行，使金地物业的第三方客户满意度从整合当年的91%，连年攀升到了94%，创新历史新高。在金地物业服务的社区，为业主排忧解难的故事时有发生。珠海金地国际公馆项目小区出入口由于政府施工，造成路段封闭施工，灰尘、堵塞和小区出入口经常变换，给小区的业主出行带来了极大不便。为了业主的便利出行，确保每位业主都能知晓小区出行路线，物业管理服务中心特地制作了线路图，并每天在电梯及时更新发布，并在各个车岗由客服管家发到业主手中。同时，还安排工作人员站在小区外的各个路口举着“金地物业，带您回家”、“金地物业，为您导航”的反光牌，迎接护送业主回家。有时候，找不到路的业主看到了物业人员拿着指路牌站在烟尘滚滚的马路上，指引他们回家，十分感动。在金地物业内部，流传这几句朴实的话，员工对待工作，秉承用心、细心、平常心！员工对待客户，秉承贴心、有心、真心、爱心！所有的努力和付出，只为换来客户的安心、放心与舒心！你玩整合，我玩跨界在物业管理转型升级的路上，整合与跨界是两大主题。在巨头选择通过大手笔的收并购，整合资源之时，金地物业似乎更热衷于跨界。2015年中，金地物业的母公司金地集团，相继与小米、中兴、腾讯、UBER等高科技产业领军企业跨界合作。去年6月，金地集团与小米智能家居正式在杭州宣布合作并签约，在部分项目中引入了小米智能化家居系统；8月，金地又与中兴、平安合作，在打造金地life智能家社区的基础上，开启互联网+居住时代全方位购房生态链的首次尝试；2015年年底，金地再次与腾讯、UBER合作，为智慧社区增添社交与出行平台。金地物业的跨界，围绕着社区服务开展。2015年年中，金地物业“享家”微信端上线时，金地物业就跨界与一批社区服务的垂直合作品牌，如本来生活、好慷家政等合作，打造金地物业社区服务生态圈；去年下半年金地物业引入诸如“诺亚财富”等金融服务商，为社区业主打造金融产品。今年6月8日，金地物业与国康集团建立了合作关系，未来双方在享家社区平台建立健康医疗服务板块，提供社区健康管理服务，其中包括寻医问诊、社区医疗关爱活动、私人医生预约服务等。全服务产业链怎么玩？金地物业在巩固社区基础服务的前提下，不断挖掘社区业主的多种需求，提升专业业务能力，在智慧社区建设、楼宇智能化工程、社区养老、房屋配套升级、不动产运营、社区教育、社区金融、公寓运营等多种专业业务上齐头并进、百花齐放，业务与业主的居住、资产保值升值、儿童教育、养老、理财等需求密切相关，布局社区全服务链生态初见成效。“服务改变生活”，金地物业以工匠之心，二十三年追求把服务做到极致，积极跨界合作，构建全服务产业链，为越来越多的客户提供精品物业服务。</p>