物业服务质量检查评估报告
发布于 2022-04-25 00:00:00
物业服务质量检查评估报告
物业服务质量检查评估的工作成果是物业服务质量评估报告。物业服务质量评估报告是在对具体物业项目的管理服务质量实施现场检查评估后，所提供的关于评估项目在评估时点的物业管理服务质量状况报告，是一份客观、全面、公正、专业地记述评估过程和评估成果的文件。
那么，如何编制业管理服务质量检查评估报告呢？下面就此方面点滴了解与大家共享。
从检查人与受检人角度，服务质量检查评估报告有几种形式：企业内部的质检部上报与公司；第三方检查评估机构汇报与委托方；项目、专业的自我检查、自己使用。
服务质量评估报告编制原则：
1.评估的公平、公正、客观性；
2.评估的专业性；
3.评估的针对性；
4.评估的准确性；
5.有效分析及合理性建议。
服务质量评估报告编制的基本流程：
编制思路确定——数据信息归纳分类——问题整合筛选——分析路径、方法确定——资料依据再确认——初稿草拟——评审合议——评估报告确定。
服务质量评估报告内容主要包括：评估报告摘要、评估目的、评估对象和范围、评估原则、评估依据、评估声明、评估方法、评估工作实施过程、评估结论、评估人员签名、评估作业日期、评估报告日期、附件等内容。
服务质量检查评估的核心要素：
1.检查评估方案设计的完整、合理、可操作；
2.基础数据与信息的收集和使用；
3.问题的分析、分析方法、分析依据、分析层次与深度；
4.对问题解决的建议性方案，建议的合理性、适用性和针对性；
5.检查评估方法的合理使用；
6.评估团队组建的专业性和专业搭配的合理性；
7.检查评估过程中的沟通与了解；
8.对上次检查评估过程中所存在问题的再检查评估。
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