物业品质检查标准|物业品质检查表

物业品质检查标准|物业品质检查表

共由综合管理、秩序维护、保洁服务、绿化养护和工程维修五个sheet构成，非常经典的资料。

物业综合管理品质检查标准

综合管理100分

项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法扣分

文档检查类（60）工作计划实施情况（6）ZH1通用年度工作按计划实施3查看工作计划及现场

通用专项工作按计划实施3查看工作计划及现场

管理工作检查（6）ZH2通用项目经理每天对项目条线工作进行检查，并填写《管理工作检查表》每周覆盖所有条线3抽查近2个月填写的表单

通用《管理工作检查表》能够及时发现服务中不合格项，发现的问题有后续处理结果3抽查近2个月填写的表单

文件及表单管理（7）ZH3通用能提供最新的受控文件清单和记录清单1查文档资料

通用程序文件按公司要求装订成册，现场记录是否受控1现场察看记录表单

通用手册中的文件已经根据清单进行了更新1查程序文件手册

通用旧文件及表单及时销毁，并在《文件销毁记录》中有记录1现场察看，查《文件销毁记录》

通用已经填写过的表单按月装订成册，并进行归档1查近2个月填写的表单

通用已经填写的表单填写规范，并按规定标注了流水号1查近2个月填写的表单

通用收文、发文规范、齐全，收发文清单是否规范1查看归档的收、发文及收发文清单

重大事件处理及媒体接待（4）ZH4通用发生公司重大事件按照规定进行了报告，按照规定规范填写《公司重大事件报告单》，并按批示要求采取了有效措施2督导员事先到品保部应了解该项目重大事件发生情况，到现场查文档资料

通用现场管理及服务人员是否接受了重大事件及媒体接待的培训2现场询问2~3名管理或服务人员，并检查培训记录

供方管理（6）ZH5（1）与供方建立定期联系沟通制度；2查《会议纪要》、《供方沟通记录》

（2）相关沟通工作频次是否符合文件规定的要求；2查《会议纪要》、《供方沟通记录》

（3）验证对服务供方评价和改进体系。2查《服务供方质量评价表》

内部沟通情况（4）ZH6通用至少每两周召开一次管理例会，并形成《会议纪要》2查会议纪要

通用每次《会议纪要》对上次《会议纪要》中布置的工作执行情况进行了跟踪2查会议纪要

投诉处理及满意度征询（13）ZH7通用现场是否建立客户投诉台帐；2查《业务接待登记表》

通用提供业主投诉处理记录；处理后是否及时回访并取得客户理解或认可，注：应注意投诉处理是否合理，是否存在因处理不当而引起投诉升级或媒体曝光的事件。3查《客户沟通记录》和《客户投诉调查报告》、《客户投诉汇总分析表》、《重大事件报告》

通用是否按规定对客户投诉及处理进行汇总分析，发生重大投诉及时上报，并将分析结果报公司或事业部；3查《客户投诉调查报告》、《客户投诉汇总分析表》

通用是否对客户满意度征询中的不满意项或合理要求进行分析并采取纠正措施，纠正措施完成后进行回访；3查《客户沟通记录》上相应的整改计划是否合理、回访记录是否真实

通用现场抽3—5户客户（尽量选择业委会、居委会等有代表性的人员），进行物业服务征询2现场填写征询表并回收

物业费用收缴、公示情况（10）ZH8通用按公司文件要求发放缴费通知、感谢信、催缴通知等情况3查发放记录、留档文件等

通用对相关欠缴物业费用的客户，有效启动司法诉讼程序，发放挂号信、律师函；2查看相关欠费收缴记录和挂号信件存根

通用对进入司法诉讼程序的欠费收缴，指派专人跟进，定期汇总和分析；2查看费用收缴记录台帐

通用维修资金以及公共收益收支情况公布是否符合法规要求，至少每半年公布一次（合同有约定的从约定）3现场查看维修资金使用是否符合《上海市商品住宅维修基金管理办法》或经业主大会通过的《维修资金使用规约》，察看公布的历史记录（有日期的照片或相关记录）

社区文化（4）ZH9通用有年度社区文化执行计划2查看年度工作计划

通用按计划实施社区文化活动并保留活动的书面或影像记录2根据年度工作计划查看存档资料

现场检查类（32）客户服务中心现场办公环境（3）ZH10通用服务人员、服务标准和流程、收费标准、投诉电话均按公司统一样式制作了上墙资料1现场检查（每年上半年检查1次）

通用管理人员着公司统一制服，挂牌上岗，仪表整洁，符合公司规定1现场检查

通用办公环境整洁，桌面文件资料整齐，无乱堆杂物1现场检查

钥匙管理（4）ZH11通用备用钥匙管理是否符合《钥匙管理规定》的要求2备用钥匙齐全，已封存，启用有《公司重大事件报告》或钥匙遗失说明，损坏钥匙换发有记录

通用钥匙领用、借用是否符合《钥匙管理规定》2查《钥匙清单》、《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》，实物核对吻合

业务接待工作（9）ZH12通用业务接待的受理工作是否能如实反映，准确的受理每一项业务，接待每一位来访者，记录每一件发生的动态事项2查“业务接待登记表”

通用进、退户（租）工作是否符合《进户管理工作规程》2查相关文件及记录：“进户文件资料签收单”、“客户情况表”、“房屋设备设施交接单”等；抽查S1系统数据完整性、正确性

通用报修管理按规定执行，是否按照《维修服务工作规程》执行回访工作2查《报修单》、《房屋报修登记簿》中回访情况一栏

通用按公示标准收取维修费用3查报修单收费金额，与公示标准比较是否符合

装修管理（6）ZH13成熟小区（6）选择装修审核过程是否符合公司管理规程1查《装修申请表》、施工企业营业执照和施工图纸；客户服务中心颁发《装修许可证》并张贴在物业进户门上

选择装修人员是否佩戴临时出入证1现场查证装修人员佩戴临时出入证，客户服务中心留存身份证复印件

选择开展装修日常巡视是否符合公司规程1查《装修情况检查表》，核对现场情况于记录是否一致

选择建筑垃圾袋装化、堆放在指定地点，无散落和飞扬，公共部位是否有堆放建筑垃圾、建筑材料、乱倒乱放垃圾的行为1现场查看

选择发现违章和违约装修行为是否立即阻止，并视具体情况书面报告房办2查《整改通知书》，是否发出并签收

与客户（包括业委会）的沟通情况（10）ZH14成熟小区（10）选择能否提供真实有效的沟通记录，沟通中客户提出的合理要求或抱怨及时能否采取相应纠正措施，采取纠正措施后是否进行回访，取得客户认可；3抽查1~2份沟通记录，询问当事业主

选择与业委会成员、居委会等重要客户的沟通2现场查看沟通记录

选择沟通记录是否规范、完整；1现场查看沟通记录

选择沟通的频次和要求是否合理。2现场查看沟通记录是否符合物业服务合同规定的频次和要求

选择按公司要求制作社区简报并张贴在公告栏2现场查看

其他（8）不合格项（4）ZH15通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改4查文档资料/现场

物业服务合同(4)ZH16通用不符合《物业服务合同》及其他要求4查《物业服务合同》/现场

物业秩序维护品质检查标准

秩序维护100分（共102分，含三项合一2分）

项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

工作计划（4）ZX1通用（1）是否制订年度工作计划并分解；2查看工作计划

文档检查类（33）（2）年度工作计划是否得到有效实施。2《管理工作检查表》/现场

自管管理工作检查（6）ZX2通用（1）管理工作检查频次、覆盖面是否符合规定。2查看《管理工作检查表》

（2）管理工作检查整改处理情况是否有效。2查看《管理工作检查表》/现场

（3）夜间查岗的频次不少于每月二次。2查看3个月《交接班记录》、《巡视记录》/现场询问员工

工作会议（5）ZX3通用（1）领班会议是否每月召开一次，并记录在案。2查看3个月会议签到与纪要

（2）班组成员是否每日召开班前、班后会议。1查看1个月《交接班记录》/询问

（3）每半年是否组织召开一次全体工作会议，每年不少于2次。2查看会议签到与纪要

员工培训（8）ZX4通用（1）是否制订年度培训计划，并按照计划实施。2查看年度计划/培训记录

（2）新进员工是否按照要求进行必要的岗前培训。2查培训记录/询问

（3）是否每月开展一次队列训练。2查看《队列培训考核表》/询问

（4）有否开展岗位操作业务类培训。2查看培训记录/询问

质量体系文件（5）ZX5通用（1）现场岗位有无作业文件，员工对岗位工作要求是否知晓。3查看现场50%岗位有无作业文件/询问

（2）各类服务工作的实施是否形成有效记录，并规范编号、归档。2查看3个月文档资料存档情况

现场检查类（29+24+8）仪容仪表（6）ZX6通用（1）员工面部是否保持整洁，饰品佩戴不超出一枚以上，男性员工头发无过长、无脏乱形象。2查看现场员工20%执行情况

（2）员工岗位精神面貌、行为举止、仪态是否符合要求2查看现场员工20%执行情况

（3）着装是否按照要求规范执行，各类制服配件是否佩戴，制服保持整洁。2查看现场员工20%执行情况

器械管理（4）ZX7通用（1）是否建立对讲机、警棍、应急灯等器械台帐或编号清单，现场器械是否张贴编号。2查看器械清单/现场器械20%使用编号与清单的一致性

（2）现场使用中是否指定专人维护，严格交接。2查看20%器械清单/《交接班记录表》

场所场地(3)ZX8通用员工休息、用餐、更衣场所保持整洁，管理有序；2现场观察

通用工作岗位墙面、地面整洁，办公物品完好。1现场观察

安全警示标识（7）ZX9通用（1）安全警示标识是否安装。3查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

（2）安全警示标识安装位置是否合理、清晰易见。2查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

（3）安全警示标识安装数量是否存在不足或标识损坏。2查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

消防安全（12）ZX10通用（1）是否建立消防灭火器材分布位置和编号清单，现场器材是否张贴编号。2查看灭火器台帐或清单/查看现场编号与台帐或清单的一致性

（2）消防通道是否保持畅通，无堆物现象发生。3查看现场5至10处消防通道

（3）消防灭火器和消火栓是否按照要求每月点检。3查看现场10%处消防点检表

（4）消防灭火器材是否完好，能正常使用。4查看现场10%处灭火器压力表及申购和充装时效

选择（5）所有的易燃易爆化学品是否存储在安全场所，这些场所是否有通向室外的排风口，是否有配置相应的消防装备。2查看现场100%处三合一项目

门岗（6）ZX11五级（6）（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2查看现场100%门岗实际操作及记录

（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。2查看现场100%门岗实际操作

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。2查看现场100%门岗实际操作及记录

巡逻岗（6）ZX12五级（6）（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。2查看巡视方案及现场实际操作/《巡视记录》

（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。2现场测试，观察处理情况或询问员工突发事件处理环节

（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。2现场测试，观察处理情况或询问员工突发事件处理环节

技防设施和救助︵监控岗︶（6）ZX13五级（6）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2查看现场设施完好情况及实际操作情况

（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。2查看现场实际操作及询问或测试报警处理速度

（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。2查看现场/培训记录/询问

车辆管理（6）ZX14五级（6）（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2查看现场实际操作

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。2查看现场实际操作

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，，车库场地每日清洁一次，消防器械配置齐全，无易燃、易爆及危险物品存放。2查看现场实际操作超标

车辆收费（8）ZX15通用（1）临时车辆收费是否给票，票据是否有效。3现场观察/检查票据

通用（2）临时车辆收费交接情况是否规范无漏洞。2查班组与中心交接记录

通用（3）固定车位是否签订车辆停放协议，协议在有效期内。3抽样10%检查现场车辆并核对停车协议

其他（8）不合格项（4）ZX16通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求。4查不合格记录/现场

物业服务合同（4）ZX17通用不符合《物业服务合同》及其他要求4查《物业服务合同》/现场

物业保洁服务品质检查标准

保洁服务100分

项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

文档检查类（22分）工作计划（8分）BJ1通用（1）是否编制年度工作计划并分解；4查文档资料

通用（2）工作计划，是否得到有效实施。4根据现场检查结果反馈

供方服务质量控制（14分）BJ2选择（1）查《管理工作检查表》是否按规定频次覆盖了供方现场服务，并对发现的问题及时采取纠正措施5查检查频次、覆盖范围是否符合规定

选择（2）工作检查中发现的问题通过《工作联系单》向供方反馈并跟踪其整改；5查《工作联系单》及反馈问题的整改情况

选择（3）检查与沟通联络是否解决了现场问题；4查《管理工作检查表》所检查工作内容覆盖面，检查整改处理措施是否有效。

现场检查类（68分）楼内公共部位BJ3五级（1）楼道地面无灰尘、无污迹；3现场抽查5%处

（2）楼道墙面无灰尘、无污迹；3现场抽查5%处

（3）门厅地面无污渍，门把手清洁；2现场抽查5%处

（4）大堂、门厅花岗石、大理石保持材质原貌,每月保养一次,干净、有光泽；1现场抽查5处超标

（5）楼梯扶手干净、无灰尘；每日擦抹一次；2现场抽查5处超标

（6）楼层栏杆、窗台干净、无灰尘；每日擦抹一次；2现场抽查5处超标

（7）消防栓表面干净、无灰尘、无污渍、箱体无破损；隔日擦抹一次；2现场抽查5处超标

（8）楼内指示牌、宣传栏表面干净、无灰尘、无污渍；隔日擦抹一次；2现场抽查5处超标

（9）楼道天花板目视无灰尘、无蜘蛛网；2现场抽查5处

（10）楼道照明灯具目视无灰尘、灯罩保持干净；2现场抽查5处

（11）窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘；2现场抽查5处

（12）门厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘；2现场抽查5处

（13）天台、屋顶无明显垃圾、无杂物堆放；2现场抽查5处

（14）垃圾收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味；2现场查看，100%覆盖

（15）电梯轿厢清洁、地毯每日换洗；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹；3现场抽查5%处超标无电梯除外

（16）操作板每日消毒一次；1现场抽查5%并查看消毒记录无电梯除外

（17）地下车库地面无灰尘、杂物堆积。3现场查看5%处

楼外公共区域BJ4五级（1）道路目视干净、无杂物；3现场抽查5%处

（2）绿地目视干净、无杂物；3现场抽查5处

（3）广场砖干净、无明显污迹；广场砖地面每周冲洗一次；1现场查看60%超标

（4）明沟无杂物、无积水；2现场抽查5处

（5）公共灯具目视表面无灰尘、明亮；（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）2现场抽查5处超标

（6）宣传栏、小品目视表面无灰尘、明亮；（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）2现场抽查5处超标

（7）水景中漂浮杂物，水体清洁，水面无漂浮物；2现场查看，100%覆盖

（8）定期投放药剂或进行处理，水体无异味；2查看现场并检查消杀记录

（9）生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）周围整洁、无污渍、无积水、无异味；2现场查看，100%覆盖

（10）建筑垃圾封闭存放，建筑垃圾堆放点基本整洁、无外溢垃圾，运送及时；2现场查看，100%覆盖

（11）生活垃圾厢（房）现场有灭害措施；1现场查看，100%覆盖

（12）果皮箱无满溢、无异味、无污迹；2查看现场5处

（13）垃圾桶无满溢、无异味、无污迹；2查看现场5处

（14）窨井、明沟、垃圾房每月喷洒药水一次；3查看现场并检查消杀记录

（15）每半年灭鼠一次。3查看现场并检查消杀记录

其他（10）不合格项（5）BJ5通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改5查文档资料/现场

物业服务合同BJ6通用不符合《物业服务合同》的其他要求5查《物业服务合同》/现场

物业绿化养护品质检查标准

绿化养护100分（共108分，含绿化摆放8分）

项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

文档检查类（26）工作计划（10）LH1通用（1）是否制订年度工作计划并分解；5查文档资料

通用（2）年度工作计划，是否得到有效实施。5根据现场检查结果反馈

基础资料（5）LH2通用（1）项目绿化基础资料齐全5查绿化平面图、苗木清单等每年检查一次

供方服务质量控制（11）LH4选择（1）查《管理工作检查表》是否按规定频次覆盖了供方现场服务，并对发现的问题及时采取纠正措施4查检查频次、覆盖范围是否符合规定

选择（2）工作检查中发现的问题通过《工作联系单》向供方反馈并跟踪其整改；4查《工作联系单》及反馈问题的整改情况

选择（3）检查与沟通联络是否解决了现场问题；3查《管理工作检查表》所检查工作内容覆盖面，检查整改处理措施是否有效。

现场检查类（64）人员管理（8）LH5通用现场服务人员统一着装2观察着装，不统一扣本项分数

通用仪容仪表整洁规范2观察仪容仪表，明显不整洁，扣本项分数

通用询问现场服务人员对岗位职责、工作内容的知晓程度2询问一名员工，不能较完整描述扣本项分数

通用询问现场服务人员对本周工作计划的了解程度2询问一名员工，不能较完整描述扣本项分数

草坪（15）LH6五级（15）（1）草坪长势好，无缺水、缺肥现象3抽查3处草坪，一个处内有1块以上缺水缺肥导致的枯黄，扣本项分值

（2）基本无杂草。3抽查3处草坪，目测草坪基本无杂草，否则扣本项分值

（3）草坪修剪平整，草下部不发黄，留茬高度不超过6CM。3查看现场，抽查3处草坪，不符合扣本项分值

（4）基本无病虫害。3查看记录/现场抽查3处草坪，不符合扣本项分值

（5）无黄土外露现象，斑秃黄萎低于5%。3抽查3处草坪，现场观察，不符合扣除本项分值超标

树木（20）LH7五级（20）（1）乔、灌木每年三遍以上修建，无枯枝、萌蘖枝3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（2）篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、层次明显，无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值超标

（3）土壤疏松通透，无杂草。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（4）按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值超标

（5）树木叶色正常，病虫害发生率低于5%，无黄叶、焦叶、卷叶及虫屎、虫网。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（6）树木基本无倾斜。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（7）乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

绿化摆放（8）LH8仅限五级（1）根据合同要求进行绿化摆放，2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（2）摆放植物布置合理。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（3）植物长势良好，及时浇水，2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（4）盆内无烟头等垃圾杂物。2抽查3处，发现2处以上烟头等垃圾杂物扣本项分值

花坛花境（7）LH9通用（1）按合同要求进行花卉布置。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（2）保持有效供水，无积水。1抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

（3）无较多缺枝倒伏。1抽查3处，有超过五2以上扣本项分值

（4）保持花卉生长良好。1抽查3处，超过2处以上枯死扣本项分值

（5）无病虫害。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

绿化带综合管理（8）LH10通用（1）绿化带内无明显垃圾、石块等杂物。3抽查5处绿化带，发现3处以上垃圾、石块扣本项分值

（2）绿化带无被践踏、破坏2抽查5处绿化带，发现2处以上，扣本项分值

（3）绿化带无擅自改变用途的迹象。3抽查5处绿化带，发现1处以上，扣本项分值

药剂管理（6）LH11通用（1）使用符合要求的低毒的药剂。2现场观察，不符合扣除本项分值

（2）药剂存放和管理是否规范。2现场观察，不符合扣除本项分值

（3）药剂使用过程是否规范，是否在打药前在小区张贴相关通知，用药有记录。2现场观察，不符合扣除本项分值

其他（10）不合格项（5）LH12通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改5查文档资料/现场

物业服务合同(5)LH13通用不符合《物业服务合同》的其他要求5查《物业服务合同》/现场

物业工程维修品质检查标准

工程维修100分（共106分，含三证和一2分，电梯4分）

项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

文档检查类（24）工作计划（5）GC1通用（1）是否编制设施设备管理或操作文件。2查文档资料

通用（2）是否制订年度、月度设备设施维保工作计划。执行情况良好，并有月度完成情况的完整记录1根据现场检查/结果反馈/年

通用（3）是否制订节能降耗工作计划。1查文档资料/年

通用（4）是否制订供用设施设备故障处理紧急预案。1查文档资料/年

专项管理（7）GC2通用（1）水电项目的能耗数据按月统计、存档，有效的跟踪、控制能源消耗(三证和一项目必查)。2查文档资料/两个月前

通用（2）电梯、限速器及其它升降设备的安全符合国家规定，并有技监部门的年度检测报告1查文档资料/年

通用（3）18F以上避雷带由国家认可部门检测，18F以下自行检测并有记录1查文档资料

通用（4）水箱清洗资质、资料齐全，并有疾控中心水质检验合格证1根据现场检查结果反馈/年、两次

通用(5)建立“物业项目安全管理和禁入区域登记表”2查看登记表建立情况

选择（6）是否对所有的危险材料都进行了调查并归类存放和记录。2查文档资料/询问/年/全覆盖(三证和一项目必查)

管理工作检查（8）GC3通用（1）设备台账、计量台账、手持电动工具台帐完整、齐全，注记及时2查文档资料/年

通用（2）已制定设备巡视计划，执行良好、记录完整及时归档1查文档资料/半年前

通用（3）业主报修登记、维修单填写及时、完整并有业主签字确认。1查文档资料/两个月前

通用（4）公共区域报修登记、维修单填写及时、完整并有项目签字确认。1查文档资料/两个月前

通用（5）每月业主维修单和公共区域维修单汇总并经项目经理签字确认3查文档资料/两个月前工作量清包项目必查

员工培训（4）GC4通用（1）员工资料齐全，特种设备操作人员持有效上岗证1查文档资料/询问/年/全覆盖

通用（2）所有的员工是否受到了与他们职责相关的安全操作规程、自身防护及自然灾害，火灾，电击，以及逃生等突发事件的培训。1查文档资料/询问

通用（3）维修服务人员着统一制服、电工鞋，挂牌上岗，常用工具齐全2查看现场/询问/全覆盖

设施设备现场类(66)工作休息场所仓库管理（6）GC5通用（1）工作间、值班宿舍禁止乱拉电线、乱堆杂物1查看现场/全覆盖

通用（2）禁止使用电炉、酒精炉，取暖器无人值守时应关闭1查看现场/全覆盖

通用（3）仓库门锁齐全，物品分类摆放整齐，物品标签清晰、登记及时2查看现场/全覆盖

通用（4）材料进库须验收并有记录，库存须与物资进出明细表相符2查看现场/询问

设备房管理（8）GC6通用（1）设备房外应有铭牌及警示标识，房内上墙资料齐全2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

通用（2）设备房及设备设施是否清洁，通风良好，温湿度符合设备运行要求。无随意安装排线，无堆积杂物。2

通用（3）设备房是否有专人管理，人名上墙，闭门上锁。对外来人员出入进行登记，巡检表是否符合规范要求。2

通用（4）设备房按要求配有应急照明灯和灭火设施。是否有明显的名称标识和相关的警示标识。2

供配电系统（5）GC7通用（1）配电柜（箱）清洁无灰尘。设备标识准确、明显。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

通用（2）在明显处配置相应的应急专用工具和必要的备品备件。1

通用（3）各类仪表运行正常、指示误差在正常范围内，电缆沟内无积水、无杂物垃圾等1

通用（4）双电源供电箱指示完好、切换正常。指示灯按设备运行状态指示正常1

给排水系统（7）GC8通用(1)水箱必须加盖、密封、加锁，检修口四周无污迹、无蜘蛛、无小虫、无青苔等不洁物。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

通用（2）水箱溢水口装有100目钢质防护罩，无锈蚀、缺损污水泵置自动控制状态，并使用正常。污水处理池加盖并采取安全警示措施。1

通用(3)泵体、管道、阀门、表具等油漆部分无剥离，无渗漏水2

通用（4）管道/保温层是否清洁、无泄漏，无严重锈蚀，并且明确标出介质的名称和流向2

消防系统（8）GC9二类1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖/有地下车库必查

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。2

3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。1

4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。1

5、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。（设备房）2

楼道公共照明（2）GC10三类保持灯具完好，亮灯率在99%以上。2查看现场/大于十万平米项目抽查10%/别墅和小项目抽查20%

弱电系统（6）GC11二类楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。1查看现场

住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。1查看现场

周界报警：２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。1查看现场/周界选3处

监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。1查看现场

电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。2查看现场

电梯（4）GC12选择（1）轿厢照明、通风良好，张贴乘梯须知并将合格证张贴在轿箱规定部位2查看现场/大于十万平米项目抽查5%/小项目抽查10%

（2）轿厢内报警对讲装置齐全有效，楼层按钮、显示正常1

（3）电梯厅门完整无凹陷、无擦痕，关门无撞击1

屋面、外墙、楼层（10）GC13三类（1）房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3查看现场

（2）门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。3查看现场

（3）楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4查看现场

公共部位（16）GC14三类（1）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。2查看现场

（2）围墙：每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。2查看现场

（3）道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。2查看现场

（4）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。2查看现场

（5）室外健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。4查看现场

（6）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。4查看现场

其他（8）不合格项GC15通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改4查文档资料/现场

物业服务合同GC16通用不符合《物业服务合同》的其他要求4查《物业服务合同》/现场