如何做好物业服务工作

一、要有较强的敬业精神

物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。每个物业服务人员在管辖范围内接触的人和事是非常广泛与复杂的。因此，物业服务人员的敬业精神显得尤为重要。

其中，敬业精神就包括：

1强烈的使命感；

2高度的责任心；物业服务人员应该把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事

还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题。

3团队精神；物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题了。

二、应具有良好的心理素质

物业服务工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：

1、精神境界要高。作为物业服务的工作人员，我们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。

2、礼貌待人。是物业服务人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。

3、以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们要有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。

4、要处理好各方面的关系。

与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门等等，都要处理好关系。

二、五知

知人——知道我们服务对象是谁。区别好不同素质层次的客户，有针对性的做好服务。

知心——要了解为主服务的心里需求。

知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。我们的服务追求无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

知事——知道物业服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务的主动性，物业服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。

四、要有超前的服务意识

社会在发展，作为物业服务主要对象的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。

坚持营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动业主生活。经过十余年的积淀和积累，怡人物业形成了专业化、人文化、生活化的服务团队，为业主提供领先的超值物业体验。在未来，怡人物业将努力践行“科学专业的精神，优质完善的服务”的企业宗旨，致力打造最具人文精神的服务品牌，真正实现为人居生活创造永恒的远大目标与美好愿景。这就需要超前的服务意识。

五、物业管理服务，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业服务行业提出的新要求。