称呼用语与礼貌用语
(1)称呼语小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、大姐、阿姨等。
(2)礼貌用语请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2问候语、祝贺语、欢迎语与告别语
(1)问候语您好、早上好、下午好、晚上好。
(2)祝贺语祝您愉快等。
(3)欢迎语欢迎参观、欢迎光临等。
(4)告别语再见、晚安、明天见、请慢走等。
3道歉语、道谢语、应答语与征询语
(1)道歉语对不起、非常抱歉、打扰了等。
(2)道谢语谢谢、非常感谢等。
(3)应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(4)征询语请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?