清洁服务的价值标杆

清洁服务是一项非常琐碎的工作，面临着许多压力，市场现状又呈现出极度差异化。在此局面下，企业如何脱颖而出？又该如何判断哪家企业提供的服务更优质呢？最好的办法就是标准化，通过第三方为各产业的认可度来制定一个标准。

行业需要标准化

ISSA美国国际清洁卫生协会（以下简称“ISSA”）作为全球权威的清洁协会，有一套完整的标准认证文件——CIMS（CleaningIndustryManagementStandard）清洁行业管理标准，是转变目前现象的有利工具。该标准旨在协助清洁服务企业注重质量并关注客户需求，主要含五方面内容：

一是确定一个很好的质量体系。通过该体系确定公司执行怎样的服务，达到怎样的工作质量；

二是确定工作内容。标准体系确定后，如何有效交付？服务交付具体包含成本核算、人员编制、作业计划、应急计划、采购流程中的库存管理、设备保养与维修，及财务管理等内容。例如一幢大楼，你需要多少工作人员与成本来完成这项工作，以前是依据经验做判断，但随着经济进一步的发展，就需要新的模式和方法作为依据。如果推行CIMS标准，可以最大化的帮助企业节约成本；

三是人力资源。负责完成之前提到的质量体系（目标）和服务交付内容。人力资源是清洁服务企业最具价值的资产，培训是实现其价值行之有效的手段。培训虽然会增加企业成本，但可以提升员工专业性，具有带来清洁工作荣誉感、控制风险、节约成本等重要价值；

四是健康安全和环境管理。服从当地相关法令和监管，确保员工工作场所健康和安全，并符合环保的规定；

五是强调企业文化与战略——管理承诺。清洁和物业服务企业需要有一个清晰明确的愿景或使命，积极地规划未来并为机构变革做准备。使命、愿景和价值取决于清洁公司立场或者说是立意，你是简单做清洁？还是和合作方达成战略合作，共同提供更加健康的环境而服务。

标准、认证、培训相结合

在不断完善标准的同时，ISSA还可以通过资料审核、项目现场考核等方面进行综合性评估，实现第三方认证，证明你可以达到这种标准。同时还具有专门的CMI清洁管理学院进行培训工作。未来，希望通过标准、培训和认证的结合，可以让清洁和物业管理行业的联系更密切，促进共同的发展和合作。