物业管理有限公司率先通过质量标准体系认证

中海物业管理有限公司率先通过质量标准体系认证提要：ISO9000作为国际质量管理标准，它以预防管理的思想，追求质量品质的零缺陷，质量管理八项原则是现代质量管理理论的精华1996年6月率先在行业内导入并通过ISO9000国际质量标准体系认证中海物业管理有限公司中海物业管理有限公司（以下简称为“中海物业”）是香港上市公司中国海外集团旗下的子公司，成立于1991年7月18日，在秉承香港、借鉴欧美物业先进管理经验的基础上，1996年6月率先在行业内导入并通过ISO9000国际质量标准体系认证，领全国服务性行业之先，引物业管理行业规范服务，促进了行业标准化进程，为国内物业管理行业树立了管理典范。ISO9000作为国际质量管理标准，它以预防管理的思想，追求质量品质的零缺陷，质量管理八项原则是现代质量管理理论的精华，运用科学的质量管理方法、技术、工具等现代化管理手段进行企业业绩改进，以确保企业具有持续提供满足要求的产品和服务的能力，从而确保企业的核心竞争力，是企业立足于市场的根本和通往国际管理水平的桥梁。第一步：成立推行小组公司成立以高层领导挂帅任推行小组组长的ISO9000推行小组和精干的工作班子，进行质量管理体系建立的组织策划。首先向全体员工表明最高管理层推进的决心，上下统一思想，达成共识，然后拟定贯彻标准工作计划，进行质量意识和标准培训。第二步：培养内审员队伍公司首先培养一批内审员队伍，让员工能全面系统地了解质量认证专业知识，系统学习ISO9000国际质量管理体系标准和内部质量体系审核的知识。内审员培训首先选择对贯彻标准的领导班子和成员进行培训，在此基础上，有计划地对各级领导、管理人员、技术人员、具体操作人员进行必要的培训，整体提高企业员工的质量意识。经考试合格获得ISO9000内审员资格证书的员工成为公司建立健全质量管理体系的骨干。第三步：建立体系文件按ISO9000标准逐步建立公司质量管理体系。首先对质量管理体系进行总体策划设计，开展企业质量管理体系现状的调查与评价，确定公司的质量方针和质量目标、管理者代表、组织结构、明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系、配备资源、确定质量管理体系结构。然后根据中海物业的自身特点，组织相关人员编写具有可操作性的质量管理体系文件，编制的文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。第四步：质量管理体系的实施、运行和保持文件编制后经过文件审核、批准后发放。公司组织了对全员的质量管理体系实施的教育培训，进入体系全面试运行阶段。在此阶段主要检验公司运营是否按文件要求贯彻实施，在提供预期的结果方面是否有效，按照策划的时间安排进行了内部审核与管理评审，自我评价建立的质量管理体系是否适宜、充分和有效，是否得到了贯彻实施。第五步:认证申请在以上工作全部完成后，中海物业申请了第三方认证，于1996年6月在全国服务行业第一家获得ISO9002-1994国际质量管理体系认证。ISO9000体系认证是中海物业全面质量管理的起点，在此基础上，公司相继于1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证（GB/T2400ISO14001：1996）；2003年8月通过国际质量管理体系、国际环境管理体系、职业健康安全管理体系（GB/T28001：2001）三证合一的认证，将规范化的管理标准提升到又一新的高度，将企业规范管理与ISO国际标准化管理同步接轨。通过认证，中海物业在原有经验和优势的基础上，进行组织、管理和创新，以顾客为中心，优化工作流程，量化管理服务标准，通过人力资源结构与管理体制的完善，强化以品质管理为核心的专业化管理、差异化服务，不断丰富品质与服务的内涵，为顾客创造新的价值标杆。品质是企业员工共同的责任，为业主提供优质的服务，需要全员参与，贯穿于每个过程环节，中海物业在ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一体化管理体系认证、实施后，在全公司范围内开展全面质量管理教育，建立企业质量文化，规范现场管理，提升员工的质量意识和创新意识，QC小组活动在企业得到蓬勃开展。“顾客至上，质量第一”作为全体员工一致的价值取向，根植于每个员工的脑海里，员工的执行力不断加强。在企业的发展过程中，基于多年规范化、标准化的运作模式，中海物业的质量管理水平始终在行业内保持领先水平。公司领导准确把握住物业管理行业的发展趋势，积极引入先进管理经验，结合国内物业管理行业特点不断创新，把公司建设成可持续性组织，以优秀的管理理念、管理模式推动行业的发展，创下诸多“行业第一、行业之最”。中海物业的管理服务模式为国内同行广泛借鉴，许多优秀的做法一直被同行学习、模仿沿用至今。主要创新简述如下：首创酒店式物业管理服务，成为行业管理模式。首创“1+N”管理模式。首创氛围管理模式，并成为行业最为推崇的物业管理模式。首创商务全程式物业管理模式。首创专业化发展模式，成立楼宇科技、电梯、清洗三家专业公司，成为行业内首家走专业化发展道路的企业。首先提出“提升居住价值、扩大投资价值、关注合作价值”的三价值理论，并在三价值理论的基础上提出第三代物业管理模式，创造了“中海·深蓝”子品牌。首创物业管理自办护卫员培训基地。率先在行业内拥有专业设计能力的企业形象策划室。建立行业内首家苗木培育供应、养护基地。首家组建行业性专业化艺术团体——中海艺术团，丰富业主的文化生活，宣传公司的企业文化，与业主互动共建文明小区。率先在行业内提出了“服务是需要设计也是可以设计的”理念，将设计的服务产品拍摄成教学片，为员工培训和流程标准化提供了生动形象的媒介教材。本着“追求卓越、持续创新”的精神，中海物业于2005年导入卓越绩效管理模式，通过三年时间运作实施，于2007年底荣获深圳市罗湖区区长质量奖，实现了企业从优秀到卓越的跨跃。在日益激烈的市场竞争中，要保持企业的竞争力和领先地位，不断满足顾客需求，企业首先要采取的应该是领先的质量战略，而物业管理行业作为一个新兴行业，也是一个快速发展的行业，高品质是企业发展的动力。中海物业树立以顾客满意为中心的经营理念，以顾客为关注的焦点，把顾客满意作为企业永恒的追求，认为品质管理是实现客户价值的保障，是客户满意的源泉，高质量才能获得顾客高满意度，才能使企业基业常青。中海物业的目标是以完美的服务、优越的性价比、可靠的品质和优异的管理，满足顾客日益增长的需要，通过专业化发展，实现集约化经营，用科学化管理在未来的市场竞争中开拓进取，继续引领物业管理行业的发展。</p>