物业公司事务助理日巡视规定

事务助理日巡视规定

1.0日巡视内容：

1.1管理处内务巡视检查内容：

A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;

B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;

C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；

D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;

E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。

1.2物业巡视检查内容：

A.房管：

查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。

B.维修：

是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。

C.治安：

有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

D.车辆管理：

有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。

E.清洁：

有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。

F.绿化：

树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。

2.0巡视记录和记录的处理：

2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。

2.2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

2.3巡视中发现的问题，分类进行处理：

A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。

B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；

C.严重不合格，填写“不合格处理表”。

D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

3.0巡视时间：

房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。

4.0注意事项：

4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

4.2有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。

4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。