物业公司的规章制度

一、工作时间

公司根据国家规定，结合企业岗位实际，实行一周六天工作制。

上班时间（特殊工作、岗位、突发事件除外）：

上午：9：00～12：00

下午：14：00～17：30

二、日常行为规范

1、意识规范

(1)团队意识

团队中每一份子所言所行都代表着企业的整体风貌.每位员工都以企业为家,团结协作.

(2)真诚相待

员工首先以诚恳态度面对同事,沟通协作.更要以诚挚态度对待客户,贡献优质服务.

(3)爱护企业形象

个人应自觉维护企业形象,及时弥补自身不足,将最完美的一面呈现给客户。

2、语言规范

(1)面对客户使用我们的标准用语,亲切礼貌地对客户交流。

我们的常用语是:

您好!

您好,回家啦?

您好,上班啦?

你需要我的帮助吗?

对不起,请原谅!

(2)与客户交谈时,不使用生硬,失礼的语句作答.

我们的禁止语是:

不行我不知道

这事不归我管

我无权决定,你自己去找领导!

3、我们的禁止行为:

当面与顾客争吵;

上班时嬉笑打闹;

嘲笑,调侃顾客;

面对顾客工作时抽烟,打私人电话.

三、培训

（一）公司可根据工作及业务需要，对员工进行必要的业务培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。

（二）员工培训分为：

1、职前培训

公司简介及各项规章制度的讲解，工作基本情况的熟悉

业务专长、工作要求等的说明

指定有经验的员工辅导业务

2、在职培训

包括职业道德、工作能力、业务知识等方面的培训

3、专门培训

视业务和工作需要，公司将选派员工于市内或市外职业培训机构等场所进行培训。

（三）对于由公司出资到本地或外地培训学习的员工，回单位后需将毕业、结业证书交单位保管，如因个人原因提出辞职，员工应赔偿全部培训费用，毕业、结业证书不退还本人。

（四）公司不负担员工个人在外参加培训的费用。

四、保密工作

未经准许不得采取不正当的手段接触公司禁知的信件、文件、电子文档；不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务、客户资料以及其它能为公司带来经济利益的技术信息和经营信息。需要特别指出的是，估价报告及研究报告作为公司机密资料，非相关人员不得接触及复制，其它员工如因工作需要参阅的，必须经公司领导批准后按程序借阅。

五、兼职

员工不得兼职。

六、调动

公司有权根据工作需要变动员工的部门、职务、岗位或工作地点，员工不得借故拖延或抗命。

七、劳动纪律

1、忠于职守，服从安排，维护公司形象；

2、不得收贿或行贿，不得接受公司客户的财物或服务；

3、爱护公司财物，未经许可不得携带外出，更不得据为己有；

4、妥善使用并保管公司发放的文具，并于离职时将非消耗品文具归还公司，否则公司有权要求赔偿；

5、不得无故旷工；

6、不得虚开病假单欺骗公司；

7、不得于工作时间睡觉、聊天、赌博、酗酒、嘻戏或影响他人正常工作，不得看与工作无关的书刊；

8、禁止闲聊或拨打与工作无关的声讯电话；工作电话亦尽量缩短通话时间。

9、工作时间外出公干，须填写《外出工作联系单》说明理由及前往地点、时间，保持通讯畅通，并经部门主管或公司负责人同意;

10、不得有欺骗或不诚实行为，不得有偷窃或其他不道德行为;

11、管理者不得带有偏见,故意刁难员工。

八、仪容仪表

1、工作装是万邦物业工作时唯一的选择,在工作范围内,我们应该衣着得体,保持整洁.

2、不得穿拖鞋上班。男职员不得留长发、胡须；女职员工作时间内一律淡妆，要求着装得体、大方。

第七章奖惩

为保持高度的工作效率和优良的服务,公司制定如下条例：

一、奖励条例

(一)嘉奖

凡符合下列条件之一者,公司将酌情给予嘉奖

1、扩展业务范围，增收节支，做出贡献者。

2、对提高物业公司的经营管理及服务质量有重大贡献者;

3、在物业管理服务工作中,创造优异成绩者。

(二)奖励

凡符合下例条件之一者,公司将酌情给予奖励

1、工作积极热心,受到业户表扬者;

2、为公司避免重大事故者;

3、为保护业户及公司财产、生命安全,见义勇为者;

4、提出合理化建议,并经实施有显著成效者;

5、严格控制开支,节约费用有显著成绩者;

6、拾金(物)不昧者。

二处罚条例

(一)处罚程序

1、警告给予初犯而且过失行为较轻微者以警告处分;

2、严重警告给予再次犯有轻微过失或较严重过失行为者的处分;

3、记过因个人原因，给公司声誉、财产、业户人身财产等造成损失(除照价赔偿外)的行为者的处分;

4、解除合同

被司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定,给公司声誉、财产造成重大损失的将立即解除合同。

注:所有处分条款均按分值计算：即警告一次扣1分,严重警告一次扣3分,记过一次扣10分,每扣1分罚款20元。

(二)处分内容

1、触犯下列规定的,将给予警告处分

（1）仪容仪表未能达到规定要求的;

（2）受到业户投诉，经查实，情况属实的;

（3）工作时间违背规定和造成影响的如：吃零食、睡觉、吸烟、喝酒、聊天、喧哗、听随身听或看与工作无关的报刊、杂志、玩电脑游戏及做与工作无关的事;

（4）用公司设备办理私人事务的;

（5）无故迟到早退,中途擅自停止工作或未经允许擅自外出的;

（6）上班时间不佩戴或不正确佩戴工作牌的;

（7）上班时间私自会客或未经允许私自接待外来人员留宿的;

（8）吵闹、粗言秽语干扰正常工作秩序及安宁的;

（9）损坏公物的(需照价赔偿);

（10）未经批准,擅自使用小区康乐设施的;

（11）违反公共区域内环境卫生规定的(如禁烟区内吸烟及随意吐痰);

（12）不服从上级领导安排或未经上级领导批准而从事其它工作的;

（13）无故不参加公司安排的培训的;

（14）挑拔闹事的

（15）擅自进入禁区的;

（16）不认真填写工作日记,不办理交接班手续的;

（17）当班负责人对下属疏于指导,未尽领导责任的;

（18）围观赌博者。

（19）对业户、宾客、上级领导不礼貌者;违反以上规定者,如情节特别严重,将直接给予严重警告或记过。

2、触范下列规定的,将给予过失处分或解除劳动合同：

（1）接受小费、礼品不上交者;

（2）向他人索取回扣者;

（3）故意损坏公司或业户财物者;

（4）聚众赌博者(包括打麻将、扑克等);

（5）服用麻醉药或毒品者;

（6）散布虚假或诽谤言论,影响公司、员工、业户声誉者;

（7）威胁、恐吓公司同事者;

（8）无故欧打他人或擅自外出打架者;

（9）擅离工作岗位或脱岗者;

（10）连续旷工两日(含两日)或年度累计旷工三日者;

（11）有意提供假情况、假资料或假报告者;

（12）酒后上岗或在执班时饮用含酒精制品的饮料者;

（13）涂改单据或伪造文件者;

（14）泄露公司机密者;

（15）遗失公司重要文件或物品导致重大损失者;

（16）偷取或贪污公司、业户及同事财物者;

（17）值班时睡觉者，造成严重后果者；

（18）企业遇紧急事情，值班人员多次不听从领导安排者；

（19）不服从领导安排，集体罢工者；

（20）触犯国家法律构成犯罪者。

（21）一年内受公司记过处分二次以上者。

三、申诉程序

员工对违纪处理有不满之处,有权以书面形式向更上级投诉,受理投诉将于一个月内给予回复。

第八章附则

一、实施细则

本规则各项条款实施细则依需要另订。

二、实施与修订

（一）本规则自：年月日起实施。

（二）本公司保留修订此规则的权力。

（三）本规则解释权属锦荣物业管理有限公司。

（四）本规定与《劳动法》相抵触的规定，一律以《劳动法》为准。