“生存”与“服务”：疫情下应该催收物业费吗？

2020年伊始，新冠疫情席卷全国，作为发源地的武汉更是经历着最为严峻的考验。在这个过程中，随着小区封闭式管理的推进，小区物业成为了防疫抗疫，民生保障中不可或缺的一环，小区物业的重要性从未如此凸显。然而，疫情爆发突然且又迅猛，再加上恰逢春节，很多物业小区出现一线工作人员回家过年，交通管制下，不在少数的员工无法及时到岗，导致大量的物业小区一线服务人员严重不足，影响了防疫抗疫工作的正常开展。响应公司号召，驱车近千公里，来到了防疫抗疫的一线。他说，这便是他作为一个物业人所追求的使命和价值……同事们太辛苦了，他们所需要的不仅仅是鼓励，更需要的是切切实实的支援和分担。然而，从老家回到项目一线的他，却发现所要面临的情景是他完全没有想象过的。并不是因为形势有多么严峻，也不是因为工作有多么辛苦，而是因为项目上对部分同事的工作安排是让他无法理解的。这就不得不谈到一个物业服务群体了——客服工作者。对物业行业有所了解的朋友们一定知道，一般的物业项目一般包含以下几类基层工作人员：维修、秩序、客服和环境。其中与业主联系最为密切的一般就是客服人员了，他们是业主与物业服务连接的桥梁，是业主需要物业时最先找到的物业人。因为他们与业主的密切联系，也让他们成为了物业费催收的主要责任人。朋友说，他所在的项目负责人是这样要求客服团队的——你们只需要催费就可以了，采购、快递……你们都不用管，这个事情有人会做，你们别浪费时间。真的有人做吗？事实上，当该物业公司其他小区由物业组织的各种团购、配送搞的风水水起，赢得居民一片赞誉时，这个小区的团购、配送确实也如小区物业负责人所设想的一样陷入了小区业主各自为战的境地。朋友说，我知道，一个公司的生存是离不开稳定的资金支持的。甚至说，在这场疫情之下，已经有不在少数的企业因为资金无法周转，业务无法正常铺开而濒临破产甚至已经破产。而且疫情以来，为了抗击疫情，公司投入了大量的人力物力，承受了巨大的负担，需要广大业主积极缴纳物业费来支持物业，所以我才会愿意从家中赶回，为这一次的战役，为了公司贡献自己应有的价值。朋友不禁谈起了心中的困惑：疫情下难道不是应该将防疫放在第一位，让业主满意与安心，其次才是鼓励业主积极缴纳物业费吗？而现在，应当冲在防疫最前端，积极响应业主需求的物业客服，却陷入了无休止的加班催费的过程中，徒增着小区业主对物业的恶感。其实类似的冲突不止发生在朋友所服务的小区……疫情当前，关于“项目的运营生存”与“业主的实际需求”之间的抉择，成为了横在无数物业经理人心中的巨大难题。“生存”与“服务”真的是完全对立的吗？我想答案是否定的。疫情艰难，但作为一个合格的物业经理人，我们应当意识到，唯有做好服务之本，赢得业主信赖，我们的项目、我们的企业才能真正长久的生存下去！一味的重视收费，无异于饮鸩止渴，当有一天业主觉醒过来，那何谈生存？是的，做物业人不易，做物业管理者更不易。疫情当前，并非所有业主都能理解物业的不易，积极缴纳物业费，支持物业的工作。但这并不能成为我们背离业主的原因。服务业主，对抗疫情，共度时艰，以真情换真心，唯有如此，我们才能真正战胜这一场灾难；也唯有如此，我们才能真正实现物业与业主的一家亲，让项目、企业，获得真正的可持续的生存与发展。在最后我还是想向所有不分昼夜奋战在一线的物业工作者道一声，辛苦啦。是你们的负重前行，保卫着在小区里的我们不受病毒的侵染，抗疫攻坚战的最终胜利离不开每一个物业工作者的辛勤付出。同时，我也想在这里向广大业主呼吁，积极缴纳物业费，以实际行动支持奋战在一线的物业企业。只有你们坚定的支持，才会让物业经理人不再陷入“生存”与“服务”的两难抉择！</p>