长城物业分公司总经理能力模型

职位分公司总经理核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施B■具备对于长城物业经营管理和物业市场运行情况和的危机意识；■从下属的反馈中或者自己的观察中识别并分析制度或流程的缺陷，适当权衡，作出相应决策，协调各部门的资源，通过机制或流程的创新来提高公司层面的工作效率，降低成本，为公司创造价值；2.突破创新：基于未来，为了构建差异化的核心竞争优势，能够利用突破性思维，有效培育应对未来挑战和阻碍的经营能力■承接公司高层的创新思维，积极宣导创新的理念和机制，营造公司或部门层面的创新文化和氛围，制定创新制度，并督促下属有效执行；■积极思考公司运作及未来发展方向的新问题，参与研讨，共同勾勒公司未来的发展蓝图。客户1.客户维系：能够始终以客户满意为导向，理解客户需求（客户价值主张），并采取有效的措施快速响应客户需求，建立起良好、稳定的客户关系B■以提升公司服务品牌形象、实现与客户的共同进步为导向，经营公司的服务品牌，把握区域范围内的客户需求及潜在变化趋势，在区域范围内宣导公司的客户价值主张并与区域内关键大客户建立关系，整合区域内客户新需求和创新方案；■挖掘客户潜在需求，根据一线服务人员的反馈整合资源，组织研讨、设计新的服务方案和模式，并积极推行；2.客户超越：能够始终以客户价值■制定客户服务机制，在政策和执行层面督导下属或其他分公司回应客户价值主张，整合各地的客户资源；■创建积极的内部客户响应制度和相关的流程，以身作则并督促下属高效的满足内部客户需求。学习1.自我成长：能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能，并积极深思自省、内在升华，从而提升自身能力发展B■强烈的学习欲望，持续提升全局的战略思维能力，完善经营管理类知识，不断提升自己的管理能力■将公司的学习理念转化为可持续推动组织成员成长的机制、制度，营造组织内部学习氛围，调动员工学习积极性2.组织成长：能够与他人/团队/组织共享有效的知识和技能，并积极促进和维系良好的组织学习环境和氛围，促进他人/团队/组织能力发展的共享与共赢■善于总结失败经验，持续完善公司的学习制度，并能坦诚辅导下属个人能力的成长，在推动组织学习的过程中以身作则、树立榜样诚信1.内部诚信：对他人/团队/组织能够坦诚互信、信守承诺B■传承正确的组织诚信价值观，促进和维护良好的组织诚信环境，身体力行■理解和信任员工，关注和维护员工合法利益2.外部诚信：对客户/伙伴能够坚持职业操守，建立公开、透明、互信、互利的业务关系■严守职业道德和业务制度，坚持原则，保守商业秘密，对做出的商业承诺给与积极的表率和兑现，建立以专业和品质为核心诚信组织执行1.个人执行：对工作具有责任心，并能够按照制度、流程、计划来完成工作任务，提高个人的工作效率，并勇于实践、勇于实现B■以达成公司卓越的服务品质为目的，承接公司领导层思想，严格执行公司的制度；并对下级作出制度解释，提高和统一下级对制度的认识■在分公司或部门层面整合资源，积极鼓励下属，适度放权，推动工作的达成2.团队执行：对团队的执行结果负责，制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成，提高团队的工作效率■传达公司的榜样精神，并积极配合带头执行制度；根据业务和地区的特点，在公司的授权范围内更好执行制度■对下属的执行结果负责并给予适当反馈；向高层汇报执行结果领导力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求战略思维敏锐的预见和把握市场变化及趋势，结合企业实际，系统地分析及描绘企业蓝图，并规划共识可行的目标和途径3n商业敏锐：能了解公司外部市场变化及把握行业发展趋势，明晰公司的优势、劣势、风险和机遇，敏锐的发现和捕捉市场的潜在商机n战略规划：理解公司的发展愿景及整体战略，并参与公司的战略规划，制定业务或区域战略目标和战略路径n系统思维：在达成现有的业务或区域的业绩目标的同时，规划业务或区域内的中长期目标，并提升内在的组织竞争力引领变革准确把握战略变化，积极发起、推动业务、市场、组织及文化等的创新与变革，营造活性化组织，促进企业的进一步发展3n驱动变革：捕捉、分析、评估市场关于商业模式/组织效率/公司文化等方面的变化趋势，将有益的变化引入公司，并在公司内宣传和推动n机制管理：在业务和区域范围内部确立变革流程和方法，有效管理变革n活性组织：积极传播及发展开放、灵活的组织文化整合资源根据企业发展需要，选择、组合及优化企业内外部信息、技术、资金、人员及其他能够为战略目标达成提供支持的资源，以实现业务和组织效率的快速提升3n策划整合：在经营业务和区域范围内，根据公司战略和资源导向，有效的将外部资源与内部资源相结合，以提高公司运行效率，扩大公司利益n完善机制：根据公司资源整合标准及规范，评估及管理风险，进行合理规划，优化资源组合的整体效能激励团队共启团队目标，管理团队需求，通过驱动和鞭策团队成员持续地创造高绩效，推动团队成员与组织的共同发展3n驱动团队：以中期目标驱策成员，追求卓越绩效n关注激励：制定关注团队发展的激励机制n领导品牌：是组织内值得信赖的领导笃实锐进具有务实稳健的工作作风，积极进取的工作态度，富于激情的工作状态。勇于挑战现状，不断设置更高的工作目标，追求卓越4n务实稳健：营造务实稳健的组织氛围，推动组织持续学习，不断进步n锐意进取：突破性的思考现状与未来，为公司设置前瞻性的绩效目标及更高的评估标准合作共赢根据战略需求，主动寻求与价值链各方的协同运作，通过建立中长期的战略合作关系，促进商业模式的完善和创新，并由此达成双方的组织成长和利润增值4n合作关系：着眼于价值链各方的长远利益，积极营造长期合作，利益共享的氛围n共赢互惠：积极构建基于双方利益增值及共享的盈利模式市场拓展专业能力（适用于分公司总经理）能力标签内涵界定职位要求等级能力要求市场调研与分析能够准确、全面地收集市场相关信息，科学、规范地研究市场格局与发展趋势，并为整个组织理解市场、拟定策略提供科学、准确的市场决策依据N/A市场策划基于市场调研与分析，结合目前状况和未来战略，能够拟定组织整体（或当地区域）市场发展策略、原则、框架和规则，并能够依此为组织各项市场工作提供纲领性指导和监督Min更加深入理解组织未来战略要求和目前市场现状，掌握更加丰富的市场策划的方法和工具，主动独立开展策划分析工作，并指导和协助他人开展策划分析的基础工作，并完成绝大部分策划分析任务n积极对组织现有市场资源的投入、产出等配置进行较为全面的分析，并依此初步拟定出市场资源投入标准、服务产品方案、市场销售流程标准等市场策略、原则和框架n按照组织市场策略、原则和框架对他人开展市场管理的各项工作提出指导性建议渠道与客户管理根据市场发展策略和原则，能够有效地识别渠道与目标客户价值，建立渠道与目标客户分级管理体系，有效改善渠道与目标客户管理工作的效率和质量Min明确市场策略后，积极深入分析目标客户群体特征，并主动指导和协助他人完成渠道分析，识别出有价值的有效合作渠道n组织和协助渠道和目标客户群体分级管理体系，优化和完善各级渠道和目标客户群体的规则和标准nn积极开展渠道建设和目标客户关系维系，不断挖掘渠道和目标客户价值，特别是已有客户的二次潜在需求挖掘，积极对中级渠道和目标客户进行价值挖掘、关系维系商务谈判设立清晰的谈判目标，在准确理解谈判关键点和关键人物的基础上，有效运用专业知识和谈判技巧，通过各种沟通手段为公司争取良好的合作条件，维护公司利益，同时达成谈判双方的最终共赢Man基于自身对物业管理的深入理解，综合考虑多方面因素，确定谈判的最终目标，深入理解和把握谈判方关键人物的心理预期以及谈判关键环节的潜在风险和障碍n整合公司内部资源，针对谈判方的特点选择适当的谈判策略，灵活应变，展现公司物业专业服务精神n打动客户，不仅为公司争取良好的合作条件，同时建立与谈判方的共赢关系，维持双方的长期战略合作商务推介在准确理解推介对象的商业诉求的基础上，有针对性地准备商务推介材料和开展商务推介活动N/A项目信息管理能够通过多种渠道广泛收集项目相关信息，对所收集的信息进行分析、判断、定期跟踪及共享，为公司获取更多的商业机会及项目的商业决策奠定基础N/A