物业管理品质内容构成与管理方法
物业管理企业的产品就是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。做为物业品质管理监督部门，首先要清楚其物业品质的内涵与品质管理的一些方法：
物业管理的服务品质内容：
物业管理的品质内容按品质管理的模式，初步可分为三种即技术型品质、功能型品质和信息型品质，因为这三方面的品质，构成了品质内容上的要点。略述一下。
何为技术品质
根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，技术品质可分为：
（1）物业的智能化程度
物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设。根据我们的管理经验，随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平
这方面内容主要是在物业管理企业的先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度：
这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
（4）物业管理的服务开发能力
事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
功能品质
功能品质主要体现为物业本身即物业管理人和机制的层面，它主要是三个层面即
一是设施功能与搭配的使用维护程度；
二是以人为本的服务亲和力；
a.物业管理人的服务态度
b.物业管理人的服务行为、礼仪
c.物业管理的服务场景布置
物业管理的服务场景
是指物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；
又指物业管理企业的办公场所，这是业主上门接受服务的地方（应该简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感）。
