品质部管理的一些思路和浅见

品质部管理的一些思路和浅见一、品质部的准确定位和明确职责是品质部工作的方向和核心依据；公司要把规范企业管理作为最终生产出高质量服务产品，树立企业品牌，实现长足发展目标的最为核心的东西。公司以切实推行质量管理体系从而达到长远利益而非只以取得ISO9000认证证书为最终目的，这才是质量管理体系的运行的基础。二、加大培训力度。现在的培训工作已经远远不能满足具体工作的需要；首先新员工的培训，因为人员招聘急促，培训时间和课程安排不够（最好管理员也要像秩序维护员那样集中培训一星期），造成部分新员工对企业文化不了解，对工作环境和工作流程不了解，不能很好的融入公司这个大家庭里，后果要不就是很难开展工作，要不半路就走人；其次是未将培训工作系统化、阶段化，也没用配合科学的考核机制，使培训效果和质量不是太好；最后，培训是重要的一项基础工作，为质量体系的运行提供主要保证；通过培训不断深入，增强员工的品质意识，并使之掌握标准和运用的方法和技术；使员工牢固地树立品质第一的观念，认识到自己在提高品质中的责任，自觉地提高物业服务水平和技术水平以及不断地提高自身的工作标准；培训工作要不断提高频率和质量，要反复、反复、再反复，逐步形成长效机制；。三、完善绩效考核机制。绩效考核是重要的一项制度性工作，为质量体系的运行提供组织和技术上的保证，通过此制度的不断深入，会极大的规范员工的操作流程，增强员工的品质意识；就目前公司的实际情况，要完善考核面，在整个考核体系中，没有具体针对操作层的考核，这样就形成了考核体系的盲区，就使整个体系不完整，包括各部门如何协作，各区域内如何分工，哪个是主，哪个是次，要有分明。我个人认为，对操作层的考核势在必行，这是整个考核体系中重要的组成部分和基础；考核体系中最好以收费率和业主（客户）满意率为核心，同时要充分考虑到区域管理员在考核体系中的作用。绩效考核机制作为基础，随着考核的目标的进一步实施，明确了每个人的工作目标，使每个人有了进一步提升了工作的动力，为实现品质目标打下了良好基础。</p>

四、物业服务的服务效率。物业服务的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业服务中心的综合能力；首先是服务响应时间，它能够反映出物业服务中心对业主提出服务要求的重视程度，这个时间越短越好。业主往往最关心的是物业服务中心对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务中心给业主的第一感观印象；其次是物业服务的服务处理时间，它体现物业服务中心的综合服务技能的高低。这需要服务人员在专业技能方面有过硬的本领，才能在合理时间里满足业主的服务需求；最后是物业服务处理效果，它是物业服务中心最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，业主的满意是我们最终的目标。五、小区出现新问题的处理。业主的需求也在不断变化着，物业服务也必须顺应业主的需求而不断得到创新和提升，在此过程中会出现这样或那样的问题，这就需要我们坚持“持续改进”的工作作风，及时和各相关部门、服务中心沟通、交流，逐步形成相关的程序文件，经会审、试运行、全面实施；品质部在此过程中需要持续的努力，及时跟进，发现问题及时通过规程给予调整，不断地改进，保证新制度的正常运行；不断将服务品质提升到一个新平台。最后在这里，再次感谢张总你一直关心和帮助；在以后的日子里，我将认认真真地工作，用实际的行动回报公司。