日常保洁清洁服务工作标准

日常保洁清洁服务工作标准

1、范围本标准是公司清洁服务工作的唯一质量标准，规定了服务工作的各个环节的标准，适用于公司工作质量的保证、检查、检验的全过程及结果评价。本标准的目的是为了统一公司质量要求标准，管理好企业服务质量，达到顾客的要求，体现公司的形象。

2、管理内容

（1）卫生间清洁标准

室内干净整洁，空气清新芳香，无异味；地面干净明亮，无毛发，污渍、脚印、垃圾；镜面、台面、面盆干净明亮，无污迹、污渍及尘土；镜面干净，无污迹、无水印、手印、脚印及尘土。卫生间内设施设备完好无损，功能正常。各类用品，消耗品补充齐备，小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞。卫生间的天花板干净无灰尘、蜘蛛网。电镀器件光亮干净、无污迹、手印、水印及灰尘。

（2）办公室清洁标准

干净整齐，空气清新无异味，办公家具摆放整齐，桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍。电话外壳干净、无污迹，办公室、天花板、空调出风口、顶灯等干净、明亮、无灰尘，墙壁、玻璃、门窗面、框干净无灰尘，垃圾桶内无垃圾，桶体干净，地面干净无污迹。

（3）走廊清洁标准

整洁明亮、无异味，天花板、空调出风口、顶灯等干净无灰尘；墙面干净、无污迹；宣传栏明亮、无手印、污渍；走廊内饮水机洁净、无水迹、水渍；消防栓内外无尘土、手印、污迹；走廊门窗、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土，无污迹；地面明亮无垃圾、无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。

（4）地面打蜡清洁标准

清洗打蜡工作完成后的地面坚硬平整、光亮透彻、明亮照人，接口处平坦自然；边角处理干净、无毛发附着蜡面上，踢脚板干净无旧蜡渍，整体面呈镜面效果，硬度及光亮折射度不低于88％。

（5）电梯清洁标准

电梯厅（间）整洁干净、明亮、地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍；电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮、无手印、脚印、无污迹、胶渍、油渍；电梯箱内顶部灯饰及风扇、通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印；电梯内装饰物明亮干净无尘，电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。

（6）玻璃清洁标准

玻璃光亮清洁、无污点、污迹、手印；边框无尘、无污迹、污渍；窗台明亮干净。

（7）大厅清洁标准

大堂墙面和地面清洁光亮、无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；展示柜干净无尘、无污迹、手印；前台擦拭清洁光亮、物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无尘、无污迹；沙发坐椅无灰尘、污迹等；茶几擦拭清洁无尘，烟缸等物品均干净明亮；展板、宣传画面清洁无尘、摆放整齐。

（8）会议室清洁标准

地面干净无垃圾、杂物等，会议室桌椅及其他设施设备干净无尘、无污迹、手印、脚印等；垃圾篓内无垃圾积存，烟缸内无烟灰、杂物，插座表面干净无污迹、污渍、手印等，空气清洁怡人。

（9）楼梯清洁标准

楼梯平面及立面一致干净清洁、无污迹、水印、尘土等，接缝处不得存有淤泥、油渍，需打蜡的楼道蜡面平整光亮美观、扶手及栏杆上下干净无尘。

（10）垃圾倾倒操作程序办公区、公共楼道、卫生间的垃圾必须随时检查，凡超过3/4处的垃圾篓必须进行倾倒。经理办公室、独立办公室、老板室的垃圾根据实际情况每日定时进房间进行收集倾倒。会议室在会前及会后必须保证篓内无任何垃圾杂物，生产线垃圾清运必须根据甲方的要求，经过系统培训后，按程序及标准进行收集、分类、整理，经甲方安保人员检查后，运送到指定的存放地点。金属废料及物品必须认真分类回收、严禁金属废料及需回收的物品出厂；库房、机房等地的垃圾必须在明确为垃圾后，经甲方安保人员检查，方可清运出厂；餐厅的垃圾清运必须注意不得随处遗漏、洒漏，运送到指定的垃圾站。

3、根据综合目标和各项指标的承诺，其各区域清洁项目，保洁、保养均按工作标准做，其完好率为95％以上，投诉率为3％，处理率为100％，专业培训合格率为95％以上，服务回访率、保洁服务满意率98％以上。服务理念：无投诉服务、无距离服务、无陪伴服务无投诉服务—为客户提供百分之百的全方位的满意服务；无距离服务--指客户与员工心与心之间的零距离，切实做好心与心的沟通，赢得客户的长期信任；无陪伴服务—指客户只须将门打开，余下的一切留给我们来做，客户只等着回来享用就可以了。

服务模式：一、二、三、四

一即一个结果：清洁满意；

二即二个心愿：带走烦扰，留下洁净；

三即三个控制：投诉率小于万分之一，不满意率小于万分之一，遗漏（失误）率小于万分之一；

四即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门