物业保洁10忌

物业保洁10忌

在物业服务的基础“四保”服务中，保洁工作占了很大的比重，以至于部分业主片面的以为，物业管理就是扫扫地、看看门，没干什么大事情。其实，做为一个入行多年的老物业人来看，保洁工作并不简单，其中有很多需要保洁人员必须了解并遵守的禁忌，不违反这些禁忌，日常的保洁工作不会出问题，如果违反了这些禁忌，就一定会出问题，还可能会出工伤一类的大问题。笔者把这些禁忌汇总为“保洁10忌”，下面整理出来和各位同行分享。请大家批评指正。详细如下：

一、忌清洁人员戴工作手套拉门把手、按各类按钮

在日常工作中考虑到保洁人员的身体健康原因，一般会为其配发乳胶手套、挂胶挂胶、线手套等劳保手套，这些手套可以有效预防腐蚀性液体（洁厕剂、草酸、烧碱等）、受污染物品（各类固体及液体垃圾）、锋利物品（碎玻璃等）及磨擦（工具对手掌的磨擦）对保洁员的伤害。但是，在日常检查中会发现部分保洁人员非常重视对自己身体的保护，但是却忽略了对业主和使用人的保护；用戴着已受污染手套的手直接抓拉共用部位门上的拉手,或者按压门禁、电梯的按钮，这种做法是非常错误、非常不文明的，可以用“损人利己”来形容，因为，你在保护自己的同时有可能会伤害他人，或者令他人感到心里不舒服。在医院里只要有保洁员戴工作手套拉门把手被医护人员看见，绝对造成投诉。到了这时候我们才能明白业主用钥匙捣电梯按钮的原因了，因为他们肯定看到过保洁员的文明操作，嫌按钮被污染了。所以，笔者认为戴工作手套抓拉门把手等行为应该是保洁工作的第一禁忌。这一点绝对体现着公司对细节的追求、体现着对保洁员的培训水平、体现着公司对业主的关爱水平。

二、忌清洁工具超范围使用或在不适合的容器里淘洗清洁工具

为了干好清洁工作，物业公司都会为保洁人员配发必要的清洁工具，如：拖把、笤帚、抹布、掸子、毛头等；这些工具都有相应的使用区域和范围，不能超范围使用；比如：拖把是用来拖抹地面的，不能用于地面以外的其他地方；但现实中常常有保洁员超范围使用拖把，比如用拖把拖抹垃圾桶盖、用拖把拖抹院子里的休闲椅凳，更有甚者用拖把拖抹楼道内的扶手、窗台等部位。众所周知，洗手间里的洗手池是为使用人洗手提供方便的，它的用途只能用来洗手或者洗毛巾、衣物等干净的东西，淘洗抹布勉强能说的过去；但是，在洗手池淘洗拖布就应该是绝对禁止的行为了；然而，现实中就有个别素质非常差的保洁员会这么干，会在洗手间无他人的情况下做这种令人作呕的事情。因此，以上这两点也是保洁工作中的禁忌。

三、忌钢丝球乱用

在清洁工具里面，只要用对了地方钢丝球绝对是清洁工作的好帮手，使用它速度快、效率高、效果好；但它不是万能的，如果使用的清洁对象不合适，那就肯定会出问题，在以下几种物品上要严禁使用钢丝球打磨清洁，一是镜面和亚光面不锈钢；二是钛金表面；三是有电镀层的物品；四是油漆、烤漆、喷漆物品；五是铝塑板、亚克力板、有机玻璃；六是高档铝合金；七是皮革类；八是塑胶地板、木地板、PVC地板等；如果违反规定在以上物品或区域使用钢丝球来清洁污垢，肯定会磨伤以上物品的表面，造成不必要的损失。所以，钢丝球乱用也是保洁工作所忌讳的。

四、忌清洁剂错误使用

为了提高保洁工作的质量和效率，或者是出于保护某些特殊物品，在日常工作中保洁员会接触和使用多种清洁剂，如：洁厕剂、草酸、烧碱、静电牵尘液、84消毒液、不锈钢光亮剂、洗衣服、去污粉等；以上这些清洁剂各有各的用途和正确的使用方法，如果用错了对象或者使用方法不正确都会出问题，而且有可能出严重的工伤事故。这里面有一定的化学知识，在日常培训中一定要给保洁员讲明白，要让大家知道错用清洁剂的危险和危害及做自我防护的必要性。

洁厕剂、草酸属于酸性清洁剂，对厕所里尿垢一类的碱性污垢有很好的分解和去除功能；但是忌讳把它们用到不锈钢、铝合金、电镀物品等金属物品上，如果违反了就会发生腐蚀现象，会毁坏金属的表面；也忌讳把它们用到水磨石、水泥、大理石的地面，那样也会腐蚀这些物品的表面，使其表面变得粗糙并失去光泽；同时，在使用以上两种清洁剂时忌讳裸手使用，一定要戴上乳胶手套，避免对保洁员皮肤造成腐蚀。

烧碱属于强碱性的清洁剂，对厨房下水管里的动物、植物油污有很好的分解疏通作用，但是烧碱忌讳用于铝合金等金属物品表面，并且使用时一定要戴乳胶手套，以防人员受伤；。

84消毒液属于碱性清洁剂，在消毒灭菌方面有非常好的效果，但其有褪色功效，所以忌讳用于白色以外布料（窗帘、沙发套等）的消毒，使用时也忌讳和洁厕剂混合使用，以防由此而产生的氯气对人员造成伤害；并且此两者混合后发生酸碱中和反应，会降低两者的效力，甚至会失效。

静电牵尘液喷到尘推上会增加对尘土的吸附能力，但是忌讳随喷随用，如果随喷随用，不但牵尘效果很差，并且会有滑倒人的风险；因此，静电牵尘液喷完以后至少要有10个小时以上的渗透和扩散时间。

不锈钢保护剂是一种含矿物质油的清洁剂，正确使用此物品可以有效预防不锈钢发生锈蚀；但是使用时要注意两点：一是不锈钢表面必须先要清洗干净，忌讳在表面有污迹时使用；二是使用时一定要适量，忌讳过量，因为过量会污染乘梯人的衣物；要做到抹布上提前几个小时上油，让其在抹布上有个渗透扩散的过程；使用完毕后用餐巾纸进行检测，如果铺开的餐巾纸上沾染上明显的油污，说明过量了；应以使用完毕后餐巾纸无油渍为宜。

使用洗衣服忌讳用开水，洗衣服中有活性酶，如果使用开水会使活性酶失去效力，降低去污效果。

去污粉可以清洁玻璃、瓷砖、洁具、不锈钢等物品表面的多种污渍，但使用去污粉忌讳直接放入水中，应该直接将其倒在污渍表面，让其在污渍上反应一会然后在开始擦拭；或者是将其蘸在湿抹布（海绵、百洁布）上直接擦拭污渍；不管如何使用，清洁完成后一定要用清水将残余的去污粉冲洗干净。

五、忌无立体保洁意识

物业保洁工作是一项全方位立体性的工作，但现实中总有少数保洁员缺乏立体保洁的概念，日常工作中只知道盯着地面的垃圾和污迹，很少顾及墙面、顶棚及其上的各种设施设备的保洁，这是一种非常落后的保洁理念，因此保洁工作质量不高；在日常培训中要养成六位空间的保洁理念，即：上下、前后、左右都要顾及到，工作中要养成抬头看的习惯，真正做到保洁无死角、清洁全关注。因此，为了获得良好的保洁质量，很忌讳保洁员缺乏立体保洁意识。

六、忌毛巾拖布不分色、不分区域使用

任何一个物业项目里面都有许多功能不同、材质各异、位置有别的设施设备需要保洁人员定期做清洁和保洁，但是在日常保洁工作中绝对不能一块抹布擦遍全部设施，也不能一把拖布拖遍所有区域，这一点在医院物业的保洁工作中更要注意，因为在医院中最忌讳交叉感染，而拖布乱用、抹布随便用正是造成交叉污染的罪魁祸首。无论哪种类型的物业，在日常的保洁过程中，拖布一定要分色分区域使用，或者是在拖布杆上有明显的文字标识，做到拖厕所的不出厕所，拖走廊的不进厕所，拖办公室的只拖办公室；抹布也要按颜色分区域使用，比如：白色的只擦公共用开水器，绿色只擦室内的桌椅板凳，蓝色的只擦公共区域的座椅、扶手只类的设施，咖啡色的只擦坐便器的外壳等等。通过详细的分色分区域使用，体现企业的专业化水平，体现充分为业主考虑的人性化关怀，体现保洁工作精细化服务的水准。因此，清洁工作忌讳毛巾拖布随意混用。

七、忌工具器具不消毒

高质量的保洁工作是需要用干净无污染的各类清洁工器具来完成，对工器具的清洗消毒工作重视程度，在某种程度上体现着一个物业公司对保洁工作质量的追求；毋庸置疑，没有消毒的抹布肯定擦不出无污染的桌面和玻璃、没有消毒的拖布肯定拖不出无污染的地面、没有清洗消毒的保洁车上毛巾肯定会受到污染，受污染的的工具肯定不能做出合格的工作结果。因此，各类工器具不做定期的消毒是保洁工作的大忌。

八、忌异味

在日常保洁工作中，会遇到多种容易产生异味的区域和物品，如：厕所中产生的尿骚味、垃圾房和垃圾桶里产生的腐臭味、拖布不干净而产生的霉腐味、通风不良而滞留的陈腐味、窗帘桌布等长期使用而产生的烟熏味等等。这些异味的出现直接降低了他人对保洁工作质量的评价；擦洗拖抹的再干净，如果有异味，保洁工作质量肯定不过关；造成异味的原因只有一个：那就是清洁保洁工作不到位：厕所未能定期用洁厕剂刷洗、垃圾房和垃圾桶未能定期做清洗消毒、拖布未能定期消毒、通风工作未及时进行、布艺物品未能定期清洗等。因此，各类异味也是保洁工作的忌讳之一。

九、忌二次污染

在日常的保洁过程中总有个别人员不注意工作中的细节，做工作粗枝大叶、急急燥燥，例如：用湿抹布擦墙上的设施时将白色的墙面弄脏、用拖把拖抹消防楼梯时将泥水点甩到墙面上、大扫除时不做防尘处理而使灰尘又落到其他物品上、用拖过卫生间地面的拖布拖抹楼道而使楼道内异常难闻；以上这些二次污染现象均是保洁工作中的大忌，保洁员在日常工作中一定要注意预防这些陋习的发生，绝对不能做干净一样而污染了另外一样。

十、忌清洁工具乱放乱扔

各类清洁工具在使用完毕后不但要清洗消毒干净，而且要存放的僻背一些的地方，清洁工具随便乱放是有碍观瞻的。这一点也体现一个公司对细节的关注程度，有条件的一定要为保洁员配备专门的存放架、存放柜等，并指定合理的区域进行规范存放，这样做既美观又不易发生丢失。

以上这些忌讳都是笔者在多年的工作经历中逐步总结出来的，在日常的培训中注意加强这方面的培训是能够起到良好的作用的。希望对各位同仁有所帮助，不完善的地方请各位同仁补充完善。