小区（大厦）车辆管理控制程序

物业程序文件

--小区（大厦）车辆管理控制程序

1.0目的

维护小区/大厦交通秩序，规范车辆停放管理，保持管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。

2.0适用范围

适用于物业服务中心车辆管理。

3.0职责

3.1客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收取、证件办理等工作。

3.2礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收取等工作。

3.3礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、回访工作。

3.4客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专业对口事项进行协助。

4.0工作程序

4.1机动车停放管理：分为私家车位、月保车辆、临保车辆

4.2车辆停放手续办理：

4.2.1私家车位：为固定车位

4.2.1.1业主在办理收车位时，客服助理指引业主详细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏。

4.2.1.2财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.1.3财务人员将客户资料录入智能IC卡系统，并根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值。

4.2.1.4客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.1.5解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。

4.2.2月保车辆：

4.2.2.1办理月保车辆客户对象：限定为本小区业主/住户/租户。

4.2.2.2客户需在客服组前台办理月保手续，办理时须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码。

4.2.2.3财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.2.4财务人员将客户资料录入智能IC卡系统，并根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值。

4.2.2.5客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.2.6解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费用3%0的滞纳金。

4.2.3临保车辆：在小区门岗处确认身份后，办理取卡手续。

4.2.4损坏/遗失IC卡的办理：

4.2.4.1私家车位、月保车辆：由车主带业主/住户证到客服组前台确认其身份后，进行原IC卡挂失登记，重新缴交费用，办理新IC卡。

4.2.4.2临保车辆：由礼宾队长确认其车辆与车主身份，带领车主到客服部前台缴交IC卡工本费，由客户组（财务人员）登记、注销其临时车辆停放IC卡资料。

4.3车辆管理操作要点：车辆进场操作、停车管理、车辆离场操作

4.3.1车辆进场操作：由门岗保安员操作

4.3.1.1对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示有效证件。

4.3.2.2礼宾员对客户进行身份核实：可采取查证、可视对讲、对讲机等形式

a、属于私家车位、月保车辆：协助业主刷卡，并按《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。

b、属于访客车辆：与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》后，取卡给予放行；未征得到访单元客户确认并认可，不予放行。

c、属于货车：与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》，对4吨及4吨以上搬家/运货车辆，需根据指定通道行走。

4.3.3.3核查无误后予以放行，如遇突发事件，立即通知中队长/主任前来处理。

4.3.2停车管理：由车场保安员操作

4.3.2.1停车分为露天停放和车库停放。

4.3.2.2露天停放由客户自行按规划位置进行停放，临近固定岗或巡逻保安员进行监管，并跟进停放不符合项，如小区车位足够，需指引客户将车辆停放在车库。

4.3.2.3车库停放：

a、引导：按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆按保管类别有序停放。

b、提示：提醒车主关好车窗、电源、空调等，车内贵重物品随身带走，锁好车门。

c、查看：即时查看停放车辆状况，若发现车有损坏，应立即向车主说明车况损坏程度，在《停车场车辆异常状况登记表》中做好记录，并让车主在"备注栏"签名确认。

d、巡查：

--车场礼宾员不定时巡查停放车辆，如发现问题，详细登记在《停车场车辆异常状况登记表》，并及时上报中队长，并通知客服组前台/监控中心，通知客户。

--不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得停放车辆。

--核查私家车位车辆是否符合信息。

--发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情况，需做好现场保护，并上报主任及客服主任，视情况报警并通知保险公司。

4.3.3车辆离场操作：

4.3.3.1对于离场车辆，礼宾员需敬礼：

a、属于私家车位、月保车辆：车主可自行刷卡后离开，或礼宾员协助其刷卡。

b、属于临保车辆：

--由礼宾员收取临保卡，并刷卡读取收费信息。

--由收费员根据临保收费标准进行收费，并出具发票，30分钟以内免费停放。

--礼宾员在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》相应栏中进行登记。

--予以放行。

4.3.3.2属于货车需开箱检查，按《物品放行控制程序》执行。

4.3.3.3IC卡遗失/损坏，按本程序4.2.4执行。

4.3.3.4如遇突发事件，立即通知礼宾队长/经理前来处理。

4.4自行车停放管理

4.4.1客服部、礼宾部经理需根据小区现场进行划定自行车停放位置。

4.4.2客服部、礼宾部需告知客户自行车停放场地为免费使用，不收取任何费用。

4.4.3客服助理、礼宾巡逻员对停放情况进行监管，包括且不限于：

4.4.3.1自行车需按指定位置停放；

4.4.3.2自行车排放整齐、有序。

5.0支持性文件

5.1《交通指挥手势细则》

5.2《物品放行控制程序》

5.3《业主收楼费用一览表》

6.0质量记录

6.1《住户资料登记表》

6.2《车位出租申请表》

6.3《月保车辆停放凭证》

6.4《私家车位牌》

6.5《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》

6.6《停车场车辆异常状况登记表》

6.7《停车场车辆出入场登记表》

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