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置顶 物业投诉处理案例分析
投诉在物业行业乃至服务业都不罕见，一线工作人员经常感慨的是：感觉自己每天都在忙于“灭火”;然而作为管理者应该知道，再大的火也可能只是一个一定火星引起的，跳出在现场“灭火”的局限，去发现“火星”隐患并及时消灭这“星星之火”，才是良策。
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物业客服培训内容
第一讲：物业管理培训概述在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。对物业管理人员进行培训，将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。一、 培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或...
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业主拒交物业费的几种情形及应对措施
管出于什么原因，拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题
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“营改增”后，物业公司如何正确纳税?
今年5月1日起，营业税改征增值税试点工作将全面推开，物业管理企业也将由原来缴纳营业税改缴增值税。物业行业如何纳税，所涉及的增值税税率是多少是大家普遍关注的话题。今天，小编就物业企业最为关心的问题进行了梳理，为大家做一一解答。
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物业服务品质提升方案100条
服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
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下水管堵塞家中被泡 物业楼上邻居都担责
因为下水管道堵塞，家里被污水浸泡，造成的损失该由谁埋单？长兴的陈先生为此事纠结了大半年，总算有了结果。近日，长兴法院判决物业公司承担60%的责任，赔偿陈先生10320元。陈先生和其他3户楼上住户各承担10%的责任，陈先生自行承担1720元，另外三户业主各赔偿陈先生1720元
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消防安全管理制度
一、消防安全管理中心工作规程1.严格执行本公司《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理监控员交接班制度》，维护消防安全管理中心设备的完好无损，保障设备正常运行。2.严格遵守声控、音响和监视设备的技术安全操作规程，熟练掌握各种设备的使用性能
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物业客户服务与投诉处理技巧培训
为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作
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各类常见突发事件应变措施
一、车辆碰撞将肇事司机留在现场。立即通知当值主任或队长到现场处理。视情况报警。暂时口下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。二、失卡、卡损毁耐心向失卡或卡损毁的客人解释...
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大厦机电设备维修保养制度
各项目根据各自配备的技术力量和设备情况，决定设备/系统是外判或自己维修保养，正确地把握这两者的关系非常重要，请专业公司保养需要支付昂贵的费用，如果没有把握，自己保养则有可能达不到预期效果，甚至损...
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物业公司汛期防汛应急预案
为切实做好小区汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，确保在汛期来临时能够正确应对、妥善处理，特制定如下的应急预案。
