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物业管理创优工作培训
物业管理的创优达标：创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/区级,即通常所说的“国优、省优
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交了物业费， 还要交公共能耗费吗
市区万达广场业主翁先生反映，近日收到物业公司发来的催缴通知，要求缴付一年的物业费外，还要缴纳1000多元的公共面积的“能耗费”。他对此感到疑惑：缴了物业费，为何还要缴公共能耗费?这算不算重复收费?这样的...
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某物业服务中心资料文档管理总目录
第一项：基础管理第一卷：规划建设资料A-1：规划建设资料1﹑建设用地批准书2、国有土地使用权出让合同3、城市规划局建设工程报建审核书4、关于xxx小区命名的批复5、项目规划总平...
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处理业主异议100条经典话术
一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使服务工作顺利的进入下一个阶段。
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秩序维护员岗前培训计划
一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指
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承租人欠物业费业主能否拒绝支付
去年我将自己在雨花亭的一套房子租给刘某住，并且言明承租期间的物业服务费由刘某交纳。但事后刘某一直拒绝交纳，物业公司多次找到我，要我支付物业服务费。可我认为自己不应担责，因为我曾向物业公司申明过出租事宜，并告知由刘某交纳。请问，我能拒交物业服务费吗？
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小区巡逻常见问题解决方法
礼貌地讲清在小区推销会严重影响用户正常生活。要求其写下承诺书，不得再次进入小区推销。“对不起”，小区正门己有告示，为了不影响小区业主，不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本小区推销。”
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物业公司档案管理十项注意
1、每个文件柜应建立文件夹目录及标识卡(排列及编号)；2、每天的首件工作是文件归档，确保最新文件入档；3、档案资料应分类按顺序排列，并编制目录索引；4、文件装订及打孔要一致，使文件存放平...
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沟通技巧漫谈
生活中，工作中，任何时候，除了睡觉，我们一直都在与人沟通和交流，这让我们在社会里人际关系更加融洽。通常，我们在沟通中通常处在两种情况之下：一是不断的讲，二是漫无边际的听。所以有些时候，我们往往搞不清楚对方在说什么，也不知自己讲什么。
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9个物业管理案例
其中包含装修、安全等9个案例，内容分析较为明确对于应用的法律法规也有。
