案例

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针对在物业管理过程中特定而典型的事件、问题或工作,运用一定的理论知识和实践经验.对其进行剖析、反思、归纳、总结,进而提炼出经验、教训、对策、建议,启发我们的工作。
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物业公司如何开展案例培训法

物业公司如何开展案例培训法物业管理行业的特点,要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力,同时还要有严谨的工作作风,较强的沟通、协作能力,案例培训恰能培养这种能力。 物业管理企业的案例培训,可采用以下几种形式 1.课堂案例讨论形式 这种形式是把真
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物业员工定岗定编标准案例

物业员工定岗定编标准案例 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定,管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算,大致为:多层房屋配6人,高层大楼配8人,不足建筑面积10万平方米的不少于5人。 一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管
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物业保洁案例:如何应对挑剔的客户

2月16日,我们公司接到了一个客户电话,要求在当天下午对其商店进行全方位保洁。这是一家英国跨国商业集团,在许多机场里都开设了他们的商店。 我们和这家英国商店的合作,主要是给他们提供专业化的保洁服务,内容就是对商店的顶部、内立面、外立面、货架内侧、地板等进行保
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碧桂园物业的“读心术”——服务案例四则

难得晚上有空,顾不上倾盆大雨来碧桂园看房。在别墅板房内,销售人员突然跟我说,礼宾员发现我的越野车前轮已泄气,怕行车有危险,是否立即处理?我连声答应。 赶到现场,我焦急地打电话准备叫维修人员,这时候旁边的礼宾员读出了我内心的烦躁与不安,拿起工具冲进雨中为我更换
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物业客户服务案例:神秘的租户

我的房子里到底住着谁?为何租户一直不与我见面,也拒绝搬出?又为何每次通过中间人自己电话联系的来电号码都是不显示的?难道是……业主杨小姐感觉脊背有些发凉。 2009年1月2日上午11点钟左右,业主杨小姐在房屋中介人员的陪同下,来到荔
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物业管理日常投诉案例分析

日常物业管理中相关投诉的案例分析 一、综合类案例 1、案例内容: 业主致电服务中心反映:户内可视对讲因无声音需维修,工作人员答复其安排工程人员上门处理,但当日无人上门,也无人电话回复。一周后双休日,业主再次致电服务中心,客服中心回复需厂家上门维修并告知将
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常见物业投诉处理案例分析详解

电梯被困事件 某小区电梯突然在8楼发生故障,电梯内3名业主被困。 建议: 物业管理工作中需注意:(1)当接到电梯困人的紧急通知后,管理处主管人员要第一时间赶到现场,组织救援工作并对被困业主表示歉意、给予安慰。(2)及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场
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日常物业管理中相关投诉的案例

日常物业管理中相关投诉的案例分析 一、综合类案例 1、案例内容: 业主致电服务中心反映:户内可视对讲因无声音需维修,工作人员答复其安排工程人员上门处理,但当日无人上门,也无人电话回复。一周后双休日,业主再次致电服务中心,客服中心回复需厂家上门维修并告知将
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物业公司转售水电的情形案例理解

物业公司转售水电的情形案例理解我们以物业公司为例,来考虑其转售水电带来的系列营改增的问题。这种情形需要考虑主体的增值税纳税人身份来确定,即分一般纳税人和小规模纳税人两种情形。我们以100元为采购价格来评估各链条的业务处理方式:(1)小规模纳税人注:应纳增值税其
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物业案例分析:供暖试压发生了异常的案例

物业案例分析:供暖试压发生了异常的案例 2002年10月3l,某大学进行供暖试上压时,发现化工与材料学院的一实验室内出现了异常,暖气水从一个洗手盆往外冒,破坏了整个打压工作。物业公司的维修人员立即赶到现场,经检查发现,原来该实验室在装修时请校外施工队负责装修

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