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质量管理体系的建立与实施情况报告
(1)文件体系建立工作
1)按照ISO9001:2000的要求，经多次修改、调整，在8月1日正式运行前完成各项文件资料的编制、审批和发放。制定了《质量手册》1份，程序文件21份，规范和作业文件24份。
2)8月1日运行后，特别是顾问公司审核后，对文件体系又
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物业管理公司建立ISO9001质量管理体系建议书
随着物业管理市场的发展，业主的要求不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为最直接、最有效的方法是借助国际标准建立质量管理体系。
1.物业
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业主档案建立管理规程
业主档案建立、管理规程
1.0目的
规范业主档案的管理，确保业主档案保存完好率100％。
2.0范围
适用于客服部业主档案的管理。
3.0工作流程
3.1业主档案的建立；（一个工作日内完成）
3.1.1业主档案包含内容：入住通知单、购房合同、户型
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业主档案建立、管理规程
业主档案建立、管理规程
1.0目的
规范业主档案的管理，确保业主档案保存完好率100％。
2.0范围
适用于客服部业主档案的管理。
3.0工作流程
3.1业主档案的建立；（一个工作日内完成）
3.1.1业主档案包含内容：入住通知单、购房合同、户型
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建立绩效考核制度
建立绩效考核制度
收费工作一直每个物业公司难度最大的工作。收费工作实施绩效化，从而会激励员工收费的积极性，提高收费水平。按照员工工作表现，工作业绩进行绩效考核，每周、每月都公布收费的考核百分比率。绩效工作奖金的发放将会打破物业公司“大锅饭&rdq
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建立计费中心，控制费用收缴
建立计费中心，控制费用收缴
物业管理企业的收入有别于一般企业，业主即收费对象、收费项目和物业管理企业的收费主体（指各个管理区域）众多并且分散，如果监督控制不到位，势必造成企业的资金流失，给企业的经济效益造成重大损失，因此物业管理企业要牢牢抓住计费和控制这个影
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物业公司应收物业费的建立和管理
一、业主（租户）信用等级的建立
要建立完整、准确的业主档案资料，发生变更，要及时更新业主资料。根据业主以往是否一贯按期如数缴纳物业管理费的情况，来评价业主的信用等级。将业主的信用等级分为五级，不欠费的为A级，欠费的分为B1、B2、B3、B4、B5五级。对欠费
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物业公司应收物业费的建立和管理
物业服务公司的经营业务具有自身的特性，它的特点在于：物业服务公司在物业经营过程中，要进行物业的服务、维修和养护等。这种特点决定了它与一般企业的不同之处是：它有相对稳定的租金收入和有偿服务管理费收入。那么如何真正的获得这种稳定的收入，如何使得物业管理费收缴率达到
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物业管理处建立客户服务中心的必要性和运作架构
近年来，深圳市一些物业管理公司为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，纷纷在管理处成立客户服务中心。实践表明，客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的
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建立平衡的办公场所变革商业运营实例
随着越来越多的公司和企业开始采用极具弹性的办公场所运营和管理策略，对该策略可能带来的人力资本产出等影响也越来越引人瞩目。然而，与因办公场所整改而产生的成本盈余数据相比较，其所能带来的人力资本收益往往很难以数字形式来表达，进而无法确定实际的收益大小。为了提高弹性
